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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Proporcionar Conceptos Teóricos Y Ejecutar Dinámicas Que Permitan Adquirir Un Lenguaje, Criterio Y Visión Común Respecto De La Filosofía De La Calidad Y El Enfoque De La Excelencia Telefónica |
El Servicio Telefónico En El Mundo De Hoy: Herramienta Básica Para La Competitividad. ¿Qué Significa Calidad?: Premisa Del Mejoramiento Contínuo. Aspitando A La Calidad Total: Concepto De Cliente Interno Y Extero. Variables Puestas En Juego Para El Prsonal E Contacto Telefónico. Orientación Al Cliente: Desafio De Las Empresas De Vanguardia. El Servicio Telefónico Como Producto Diferenciador. Impacto Del Servicio Telefónico. Profesionalismo Y Calidad De Servicio |
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Proporcionar Conceptos Y Ejecutar Dinámicas Que Permitan La Identificación De Los Ciclos De Servicio Telefónico, Los Momentos De La Verdad Y Los Momentos Críticos De Cada Uno De Los Ciclos. |
Fases Clave En El Servicio Telefónico Efectivo: Quedando En La Mente Del Cliente. Ciclo Del Servicio Telefónico: Ciclo Del Exito Y Del Fracaso. Momentos De La Verdad: Encuentro Con El Cliente Real. Creando Una Actitud Y Una Disposición Atencia Hacia El Cliente. Los Momentos Críticos De La Verdad. Definición Del Rol Y Responsabilidades Del Perosnal En Los Ciclos Antes Definidos |
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Proporcionar Conceptos Teóricos Y Ejecutar Dinámicas Que Permitan Identificar Los Tipos De Clientes, Sus Necesidades, Elaborando Estrategias Para Generar Vinculos De Confianza A Través Del Telefono. |
Principios Bàsicos De La Psicología Del Cliente, La Emparia Y La Asertividad Como Generadores De Confianza A Través Del Telefono. Deteccion De Necesidades Del Cliente Y Geenración De Confianza. Tipos De Clientes Y Actitudes Claves En El Servicio Telefónico. Manejo Del Lenguaje En El Telefóno: Tono, Elocución, Dicción, Modulación Y Respiración. |
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Proporcionar Conceptos Y Ehecytar Dinámicas Que Permitan Resolver Problemas Con Clientes A Través Del Telefóno. |
Identificación Del Estilo Personal, Manejo De Diferencias,Tipos De Clietnes Difíciles, Manejo De Clientes Difíciles, Diferentes Problemas, Diferentes Soluciones. Cómo Recuperar Clietnes Molestos. Pasos Para Solucionar Problemas Con Clientes |
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Proporcionar Conceptos Y Ejecutar Dinámicas Que Permitan La Identificación De Las Actitudes A Nivel Telefónico Que Darían Cuenta De Un Proceso De Servicio Eficaz. |
Identificación De Actitudes Relacionales Claves A Través Del Teléfono Y Creación En Conjunto De Pautas De Atención. Retroalimentación A Través Del Telefono- |
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