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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Proporcionar A Los Participantes Los Conceptos Involucrados En El Proceso De Venta Y Atención Al Cliente, Preemitiéndoles Dar Cuenta De La Importancia De Este Proceso. |
Unidad I: Servicios Al Cliente - Introducción - Niveles De Atención: Características Del Servicio Al Cliente - Calidad De La Atención: Acciones Específicas - Objetivos De La Atención: Esfuerzos En El Servicio Al Cliente |
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Proporcionar A Los Participantes Los Conceptos Involucrados En El Proceso Persuasión Y Comunicación, Determinando A Través De Dinámicas Y Test De Autoobservación, El Propio Desarrollo Del Proceso De Comunicación Y Persuasión. |
Unidad Ii: Comunicar Y Persuadir Para Vender Comunicar Para Vender. - Comprender Al Cliente A Través De La Escucha Activa. - Crear Un Clima Favorable Para La Comunicación. - La Personalidad Persuasiva. - Técnicas De Persuasión |
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Entregar Un Modelo De Venta Que Permita A Los Participantes Contrastar Su Propio Quehacer Con Ésta Conceptualización, Detectando Los Diferentes Tipos De Clientes Según Sus Motivaciones Y Expectativas. |
Unidad Iii: Características Y Acciones Del Servicio - Servicios Previos A La Venta - Servicios Durante La Venta - Servicios Posteriores A La Venta - Análisis De Expectativas Y Deseos De Los Clientes - Motivaciones Del Cliente - Tipologías De Clientes |
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Proporcionar Conceptos Del Proceso De Ventas Y Ejecutar Una Dinámica Que Permita A Los Participantes Vivir La Experiencia De Venta, Identificando Los Clientes Potenciales Y Las Técnicas Requeridas Para Lograr Una Venta Exitosa. |
Unidad Iv: Proceso De La Venta - Identificación De Los Clientes Potenciales - Toma De Contacto Con El Cliente - Presentación De La Mercadería - Manejo De Las Objeciones - Como Superar Las Objeciones - Cierre De La Venta - Seguimiento De La Venta |
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Proporcionar Los Conceptos Necesarios Para Desarrollar Las Habilidades Requeridas Para Vender Exitosamente, Ejecutando Una Dinámica Que Permita Contrastar Las Habilidades Requeridas Con Las Habilidades Presentes En Las Personas. |
Unidad V: Habilidades Para Vender - Imagen Y Características Personales. - Optimización De Su Potencial. - Cómo Motivarse Y Fijarse Objetivos. - Habilidades De Presentación - Manejo De Frustraciones - Conductas Y Actitudes Del Vendedor Eficaz |
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Proporcionar A Los Participantes Conceptos De Cliente Y Servicio. |
Unidad Vi: El Cliente Como Centro - El Triangulo Del Servicio - Importancia Del Vínculo Con El Cliente - Solución Integral Al Cliente - Diferentes Grados De Vínculo Con El Cliente - El Cliente Como Centro |
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Proporcionar A Los Participantes Conceptos De Competencia, Beneficios Y Características De Servicios O Productos. |
Unidad Vii: Manejando La Competencia - Conociendo La Competencia - Manejo De La Competencia - Como Impedir La Competencia - Diferenciación De La Oferta - ¿Qué Y Cuantas Diferencias Promover? |
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Proporcionar A Los Participantes Conceptos Y Experiencias De La Relación Con El Cliente, Enumerando Los Pasos Necesarios Para Lograr Una Fidelización Del Cliente, Ejecutando Dinámicas Que Permitan Poner En Práctica Los Conceptos Aprendidos |
Unidad Viii: Clientes Para Siempre - Ventajas De Un Cliente Fiel - Escuchando Al Cliente. - Cumpliendo Lo Prometido. - Importancia Del ¿Justo A Tiempo¿. - Dar Calidad Siempre. - Como Recibir Críticas Y Reparar Errores - Como Fijar Estándares - El Poder Del Comportamiento - Como Generar Clientes Frecuentes - Como Mantenerse Vigente - Como Reactivar Las Compras De Los Clientes - Como Mejorar La Lealtad De Los Clientes |
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Proporcionar A Los Participantes Conceptos Necesarios Para Comprender El Servicio Post ¿ Venta, Ejecutando Dinámicas Que Permitan Contrastar Las Habilidades Presentes En Los Participantes Y Las Habilidades Requeridas Para Un Servicio Post- Venta. |
Unidad Ix: El Servicio Post-Venta - Importancia Del Servicio Post-Venta Del Producto / Servicio - Situaciones De La Percepción Después De La Venta - Elementos De Valor - El Seguimiento: Concepto - Problemas Y Acciones Del Vendedor Después De La Venta - Tipos De Seguimiento - Las Quejas Y Los Reclamos: Una Segunda Oportunidad Para Ganar La Fidelidad De Los Clientes - Expectativas Del Cliente Después De La Venta. |
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