| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | - 1 Sala De 12x10 Mts., Habilitada Con 30 Sillas, 5 Mesas, Espacio Para Ejercicios, Iluminación, Ventilación Y Temperatura Adecuada Para 30 Personas, Y Que Cuente Con Espacio Al Aire Libre Para Ejercicios, Arrendada, Dentro O Fuera De Santiago. |
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| Equipamiento | Pizarra Acrilica Data Show Telón Notebook Reproductor De Dvd O Videocassette |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 19:57:20 |
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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Entregar Conceptos Para Trato De Personalidades Difíciles, Generando Actividades Prácticas Para La Incorporación De Los Mismos |
¿ ¿Por Qué Desarrollar Habilidades? ¿ Satisfacción Del Cliente Y Propósito Organizacional. ¿ Beneficios Personales Y Organizacionales De La Satisfacción Del Cliente. ¿ Objetivos Centrados En El Cliente |
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Entregar Distinciones Que Permitan Prevenir Las Situaciones De Estallido Personal O De Ofuscación En La Relación Con Personas En El Trabajo Y En La Atención Del Cliente, Generando Actividades Prácticas Para La Práctica Del Control Emocional. |
¿ Tratar Con Gente Difícil. ¿ Profesionalismo: Clave Del Éxito. ¿ El Estallido O ¿Burn Out¿ ¿ Signos De Ofuscación. ¿ Prevención De La Ofuscación. ¿ Trabajos De Alta Presión Y Estallido ¿ Obtener Cooperación. ¿ Taller De Aplicación |
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| 3 |
Entregar Conceptos Que Permitan A Las Personas Aplicar Técnicas Específicas Para La Solución De Problemas En La Relación Con El Cliente, Generando Actividades Prácticas Para La Incorporación De Conceptos. |
¿ Método Para La Solución De Problemas. ¿ Mantener El Foco Sobre El Problema Y No Sobre Las Personas. ¿ 7 Pasos Prácticos Para La Solución De Problemas Del Cliente. ¿ Técnicas Para La Obtención De Cooperación. ¿ Cómo Reducir Tensiones Y Evitar Frustraciones En La Relación Con El Cliente. ¿ Manejo Del Estrés Laboral ¿ Taller De Aplicación |
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| 4 |
Entregar Conceptos Que Permitan A Las Personas Comunicarse Con El Cliente De Manera Formal, Generando Para Ello Dinámicas Que Permitan La Incorporación De Los Mismos |
¿ ¿¿Lo Qué Hago¿ O ¿Para Qué Lo Hago¿?. ¿ Desarrollar Motivación Con Retroalimentación. ¿ Verificar La Satisfacción. ¿ Conseguir Contribución Positiva. ¿ La Atención Eficaz ¿ Taller De Aplicación |
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Entregar Conceptos Sobre Comunicación Para Generar En Los Participantes Un Manejo Del Estres Ante Situaciones Difíciles, Realizando Para Ello Actividades Prácticas Que Permitan Su Incorporación |
¿ Un Modelo Del Proceso De La Comunicación ¿ Barreras Y Pérdida En La Comunicación ¿ La Escucha Activa ¿ Estilo Personal, Gestualidad Y Voz ¿ Taller De Aplicación |
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