| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar La Calidad De Servicio, Como Potencial De Competitividad En La Excelencia Del Servicio |
Las Instituciones Y La Comunidad. El Hombre Un Ser Comunitario La Comunidad Hace A Las Instituciones. Las Obligaciones Comunitarias De La Institución Con El Público Los Beneficios Que Cómo Consecuencia Proporcionan Los Clientes Satisfechos |
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Clasificar Los Distintos Tipos De Personalidad Para Enfrentarlas De Forma Asertiva |
La Personalidad Persuasiva Del Colaborador Que Atiende Público. Personalidad Atrayente Personalidad Demostrativa. Personalidad Inductora |
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Indetificar Caracterñisticas Comunes Y Diferencias Generales Del Cliente |
Quién Es El Publico Objetivo Psicología De Los Clientes Características Comunes Del Ser Humano |
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Manejar Los Elementos Esenciales De Trabajo Y Herramientas Para Comunicarlo, Permitiendo Una Alta Satisfaccion Del Cliente |
¿Qué Espera El Cliente De La Persona Que Lo Atiende? Consideraciones Básicas De Las Relaciones Humanas. Posición De Alerta Y Satisfacción. Explicaciones Sencillas, Explicaciones Verídicas Calor Humano Colaboración |
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Utilizar Técnicas De Asertividad Para Mejorar La Calidad De La Atención De Público. |
¿Cómo Llegar Al Cliente Con La Palabra? La Palabra En Positivo, Conceptos Claros. El Lenguaje Concreto Ordenamiento De Ideas. La Elocuencia. Las Palabras A Través Del Teléfono. |
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Aplicar Técnicas De Análisis Transaccional Para Adoptar Una Actitud Positiva En La Atención Del Cliente |
El Análisis Transaccional En El Trato Con El Cliente. El Análisis Transaccional Y La Empatía Las Transacciones Complementarias Las Transacciones Cruzadas |
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