| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Descriminar Elementos Claves Del Servicio De Calidad |
La Calidad En El Servicio. Momentos De La Verdad En El Servicio. Empatia: Cliente Siempre Tiene La Razon |
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1 |
0 |
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2.- Conocer Y Aplicar Los Elementos Que Definen Una Eficiente Comunicación Para Una Mejora De La Actitud De Servicio En La Empresa |
Comunicación Efectiva Reglas De La Comunicación Escucha Activa Sintonia Y Enpatia Comunicación No Verbal Retroalimentación Al Interior De Un Equipo |
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3.- Descriminacion Y Manejar Las Distintas Fases Del Ciclo De Atención De Calidad De Un Servicio |
Contacto O Recepción Del Cliente Detección De Necesidades Del Cliente Argumentación Frente A Reclamos O Quejas Cierre De La Atención Recomendaciones Del Producto O Servicio Seguimiento |
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