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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I- Presentación E Integración De Los Participantes - Analizar E Identificar Aspectos De Excelencia, Cultura De Servicio Aplicables A La Atención De Publico. |
1.- Introduccion:1.1.- Excelencia Para Un Ambiente Acogedor. 1.2.- Cultura De Servicio.1.3.- Atención De Público (Interno Y Externo). 1.4.- Trabajo Grupal. |
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Modulo Ii.- Reconocer Y Aplicar Fundamentos Que Permitan Alcanzar Objetivos Con Excelencia |
2.- Excelencia Para Lograr Objetivos:2.1.- Los 13 Retos De La Excelencia. 2.2.- La Inteligencia Emocional En La Cultura De Servicio.2.3.- El ¿Yo¿ Interno Y El Entorno:2.3.1.- Autoconciencia, Autocontrol Y Motivación.2.3.2.- Empatía Y Habilidad Social. 2.4.- Análisis Participativo Del Duelo Entre Excelencia Y Mediocridad.2.5.- Factores Del Éxito. 2.6.- Taller Interactivo |
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Modulo Iii.- Reconocer Nuestra Personalidad, Actitudes, Aptitudes Y Habilidades Que Nos Permita Orientar Nuestras Capacidades En La Proyección De La Imagen De Nuestra Empresa U Organización Hacia La Sociedad.- Identificar Comportamientos Y Actitudes Que Suelen Adoptar Los Consumidores Y Personas Que Conforman Nuestro Entorno Inmediato-Identificar Aspectos Básicos Y Elementales A Aplicar A Fin De Generar Una Buena Atención |
3.- Cómo Deben Comportarse Los Que Atienden Público: 3.1.- Personalidad, Actitud Y Concepto De Sí Mismo3.2.- Habilidades Sociales 3.3.- El ¿Abaníco¿ De Personas Que Conforman El Entorno.3.4.- Equipos De Trabajo Y Su Formación.3.5.- Visión Creadora.3.6.- Aprendiendo De La Derrota.3.7.- De Excelencia A Triunfador3.8.- El Arte De Agradar A Los Clientes3.9.- Saludo, Conversación Y Lenguaje3.10.- Cortesía Y Modales3.11.- Taller Interactivo. |
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Modulo Iv.- Proporcionar Técnicas Y Herramientas De Uso General Para El Ejercicio De La Gestión Comunicacional Y De Las Relaciones Públicas..-Aplicar Los Elementos Que Componen La Habilidad De La Escucha Activa.-Aplicar Técnicas Para El Manejo De Situaciones Difíciles. |
4.- Proceso De Comunicación4.1.- Relaciones Públicas4.2.- Información, Recogida De Opiniones Y Sugerencias4.3.- Las Objeciones, El Tratamiento De Quejas Y El Manejo De Reclamos4.4.- Taller Interactivo5.- Conclusiones. |
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