| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.Saludar, Agradecer Situaciones Formales E Informales. -Señalar Y Pedir Datos De La Empresa, Cargos,Actividades Etc. |
-Vocabulario Y Expresiones Formales Y Informales. -Presentaciones Personales Y De La Empresa -Protocolo De Atención A Clientes -Despedidas |
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3 |
0 |
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2.Ofrecer Y Verificar Servicios De La Empresa. - Presentar Servicios - Describir Actividades De La Empresa De Forma Oral Y Escrita |
- Vocabulario Empresarial - Verbos En El Tiempo Presente De Indicativo - Expresiones Basicas De Una Conversacion Formal E Informal. |
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3 |
0 |
| 3 |
3.-Identificar Necesidades De Clientes. -Praticar Conversaciones Telefonicas -Atención A Clientes De Forma Oral Y Escrita -Escuchar E Identificar Las Solicitudes De Las Conversaciones Telefónicas De La Empresa |
- Expresiones Y Vocabulario Especifico Para Llamadas Telefonicas - Identificación De Solicitudes O Reclamos De Clientes - Verbos En El Presente Y Preterito |
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| 4 |
4.Escribir E-Mails, Informes, Cartas Y Documentos Administrativos Generales. _ Leer Solicitudes De Los Clientes. |
- Estructura De Textos, Introducciones, Despedidas. -Verbos Especificos, Tempos Presente, Pasado Y Futuro -Vocabulario Empresarial |
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