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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Las Variables Del Contexto De Un Casino De Juegos Que Gatillan, De Manera Natural, Determinadas Situaciones Relacionadas Con El Consumo De Alcohol/Drogas, Agresividad Y Acoso Sexual. |
Unidad I. Contexto Laboral De Un Casino De Juegos - Variables Del Contexto Como Disparador Natural De Situaciones Conflictivas: - Expectativas, Necesidades Y Motivaciones De Los Clientes Por Celebrar, Pasarlo Bien, Relajarse, Olvidarse Del Estrés Y Los Problemas De La Vida Cotidiana. - Efectos De Las Bebidas Alcohólicas En El Comportamiento Del Cliente. - Clima De Efervescencia, De Relajo, De Diversión. - Ambiente: Luces, Música, Jolgorio, La Posibilidad De Ganar Dinero ¿Fácil¿. - La Euforia Que Produce Ganar. - La Frustración Que Produce Perder. |
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Reconocer Las Características Y Las Causas Del Comportamiento Difícil De Los Clientes, Por Consumo De Alcohol/Droga, Clientes Difíciles, Agresivos, Acosadores Sexuales Y Ludopatas. |
Unidad Ii. Caracterización De Los Clientes De Monticello Y Su Comportamiento. - Tipo De Clientes Jugadores 1. Clientes Jugadores Sociales: - Características O Perfil De Comportamiento 2. Clientes Jugadores Que Presentan Problemas O Conductas Difíciles De Manejar: A) Por Consumo De Alcohol/Drogas - Características Del Cliente Consumidor - Alteración De La Conciencia: Causa De Su Comportamiento Disruptivo. B) Por Sgresividad - Características Del Agresivo - Descontrol De Impulso: Causa De Su Comportamiento Disruptivo. C) Por Acoso Sexual - Características Del Acosador - Trastornos De La Personalidad Que Pueden Inducir Al Acoso Sexual: Personalidad Antisocial Y Personalidad Narcisista. - Formas De Acoso Sexual. 3.El Jugador Patológico O Cliente Ludópata - Características O Comportamiento Del Ludópata. - Los Prejuicios Por Falta De Conocimiento Sobre La Situación De Un Ludópata. |
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Identificar Las Habilidades Necesarias De Aplicar Para La Solución De Situaciones Prente A Clientes Que Presentan Problemas O Donductas Difíciles De Manejar. |
Unidad Iii. Habilidades Y Estrategias Personales Para El Manejo De Clientes Que Presentan Situaciones Problema - Estilos O Patrones Poco Eficientes De Resolución De Problemas Con Clientes Difíciles. - Habilidades A Desarrollar Para Ser Eficientes En El Manejo De Clientes Difíciles: 1. Desarrollando El Autocontrol De Impulso - Desarrollo Del Autocontrol De Impulso. Cómo Ejercer Un Autocontrol 2. Desarrollando La Empatía - Desarrollo De La Empatía. Cómo Actuar Siendo Empáticos Con El Otro. 3. La Conducta Asertiva - Estrategias Para Una Comunicación Asertiva En Una Situación De Conflicto. - Uso De Los Mensajes Yo. 4. Autoestima Y Confianza En Sí Mismo - Desarrollo De La Autoestima Y De La Confianza En Sí Mismo. - Cómo Actuar Con Autoestima Positiva Y Confianza En Sí Mismo, Frente A Los Clientes Que Presentan Conductas Difíciles. |
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