| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aprender La Estructura Organizacional De Una Empresa De La Industria Del Retail. |
Conceptos Básicos De Organización Saldos Iniciales Sencillo Trámites Con Tesorería Interna Arqueos Recibos Y Entregas De Turnos Medidas De Seguridad |
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0 |
| 2 |
Aprender Computación A Nivel Usuario |
Pasos Básicos De Sistema Operativo Windows Xp Respaldo De Archivos A Medios De Almacenamiento Trabajo En Ambientes De Red Compartida Uso De Software Corporativos Medidas De Seguridad |
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0 |
| 3 |
Aprender Conceptos De Transacción Comercial De Una Gran Tienda |
Promoción, Venta Y Garantía De Un Producto Legislación Sernac Legislación De Instrumentos Bancarios: Cheques Y Tarjetas De Crédito. Introducción Al Código De Comercio: Concepto De Transacción. Contexto De Una Transacción Con Moneda Extranjera. |
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8 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Habilidades Para El Manejo De Clientes Con Quejas |
Técnicas De Escucha Activa Detección De La Queja Del Cliente Técnicas Para Resolver Las Quejas De Los Clientes Tipos De Quejas Habituales Detección De La Conformidad Del Cliente Axioma ¿El Cliente Siempre Tiene La Razón¿ |
8 |
8 |
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| 5 |
Desarrollar Habilidades Comunicativas |
Principios De La Comunicación Modelos De Comunicación Barreras De La Comunicación Comunicación Asertiva Comunicación Positiva Retroalimentación |
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0 |
| 6 |
Desarrollar Habilidades De Trabajo En Equipo |
Concepto De Grupo De Trabajo V/S Equipo De Trabajo El Compromiso Y La Motivación Como Motores De Un Equipo Desarrollo De Trabajo Colaborativo Uso De Las Fortalezas Para Mejorar El Desempeño Del Equipo La Comunicación Dentro De Un Equipo |
6 |
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0 |
| 7 |
Desarrollar Habilidades Para Mediación Y Resolución De Conflictos |
Definición De Conflictos Anticipación Y Detección De Un Conflicto Técnicas De Mediación De Conflictos Técnicas De Negociación De Conflictos |
6 |
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0 |
| 8 |
Desarrollar Habilidades Para La Comprensión Lenguaje Corporal |
El Lenguaje Del Cuerpo La Expresión De Emociones Mediante El Lenguaje Corpóreo Posturas Y Gesticulación Manejo De La Voz |
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| 9 |
Desarrollar Habilidades Para El Manejo De Excelencia En La Atención De Clientes |
Fundamentos Valóricos Y Actitudinales Del Comportamiento Humano Orientado A La Excelencia En La Atención Del Cliente. Momentos De La Verdad El Ciclo De Servicio Axioma De La Calidad En El Servicio. |
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| 10 |
Desarrollar Habilidades Para Aplicar Técnicas De Venta |
Implicancias Del Concepto Escuchar Técnicas De Escucha Activa Detección De La Necesidad De Un Cliente Tipos De Necesidades Definición Y Tipos De Cliente Definición Y Tipos De Servicio Técnicas De Abordaje Entrega De Mi Producto Cierre De Una Venta |
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