| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar La Estructura Organizacional De Una Empresa De La Industria Del Retail, Reconociendo La Evolución De La Empresa En El Tiempo Y Los Principios Y Políticas Que Guían La Cultura De La Organización, Estructura Y Unidades De Negocio, Locales Comerciales, Su Diferenciación Y Los Servicios Complementarios Ofrecidos Por Falabella. |
Introducción Conceptos Básicos De La Organización Origen, Desarrollo Y Expansión De Falabella Visión, Misión, Y Valores Organizacionales De Falabella. Fundamentos De La Acción Empresarial Del Retail Fundamentos Cadena De Valor Componentes De La Excelencia Del Servicio Estructura De Falabella Concepto Local Comercial ¿Cómo Nos Diferenciamos? ¿Cómo Queremos Que Nos Vean? |
3 |
7 |
0 |
| 2 |
Describir El Compromiso Que Falabella Ha Adquirido Para La Implementación De Tiendas Ecológicas. |
Introducción Compromiso De Falabella ¿Qué Es Un Tienda Ecológica? Características De Las Tienda Ecológicas |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Explicar Los Pasos De La Venta Según El Modelo De Negocios De Gestión De Retail Locales Comerciales Falabella. |
Introducción Diagrama De Venta General En La Puntos Básicos Del Servicio Al Cliente Las Cuatro Facetas De Un Vendedor Profesional Prechequeo Diario El Prechequeo Completo Apertura De La Venta Técnicas De Apertura De La Venta Investigación De La Venta Desarrollo De La Investigación Demostración Aspectos Asociados A La Demostración Probar Y Cerrar Métodos Para Manejar Opciones Técnicas Básicas De Cierre |
8 |
8 |
0 |
| 4 |
Potenciar Lineamientos De Visual Merchandising Midiendo El Nivel Inicial De Conocimiento, Identificar El Proceso Integral De Aplicación De Tácticas De Visual Merchandising Diariamente En L Trabajo, Para Reconocer Los Conceptos Relevantes Sobre La Distribución De Los Productos En Sala. |
La Metodología Visual Y Principios Fundamentales Trabajo Con Los Objetivos Del Día Conceptos Claves Arquitectura Y Mueble Productos Materiales La Ley Del Metro Higiene Y Limpieza Departamento Cajas Probadores Orden Y Presentación De Los Productos Capacidades Colorización Método De Clasificación Del Producto |
8 |
8 |
0 |
| 5 |
Manejar Los Diferentes Tipos De Precios, Su Ubicación Y Etiquetados En Los Productos, Elementos Relacionados Con Los Corner Y Presencia De Marca, Aspectos Relevantes De Iluminación Y Música En Tienda Y Su Impacto En La Venta |
Precio Y Etiquetado De Productos Retail Los Atriles De Precio Botones De Precio Acrílico 13x19 Tipos De Precios Diseño Para Presentación De Precios Ubicación Estratégica De Los Precios Etiquetado Corner Y Presencia De Las Marcas ¿Qué Es Un Corner? ¿Qué Es Una Trasera De Marca? ¿Qué Es La Presencia De Marca? Iluminación Y Sonido Dirección De Luces Tipos De Sonido |
8 |
10 |
0 |
| 6 |
Interpretar Los Principales Lineamientos Del Programa De Medición De La Calidad Del Servicio, Programa De Medición, Clientes, Actitudes De Servicio, Procedimientos De Cambios De Productos Y Aplicar Los Métodos Correctos De Atención De Cajas Y Requerimientos De Atención Al Cliente. |
¿Qué Es Un Programa Para La Medición Del Servicio? ¿Qué Es Un Índice De Satisfacción Al Cliente ¿ Isa? Conducta Y Actitud De Servicio Conducta De Servicio Actitud De Servicio Cambio Del Producto, Servicio En Caja Y Servicio Al Cliente Cambio Del Producto Tiempo De Espera En Caja Servicio De Atención De Clientes |
4 |
6 |
0 |
| 7 |
Identificar Las Principales Funciones Y Responsabilidades Del Vendedor Asociadas A Las Funciones De Caja, Relacionadas Con El Proceso General De Ventas |
Introducción Y Funcionamiento De Un Terminal De Caja Principales Funciones Del Terminal De Caja Proceso General De Venta Proceso De Pagos Con: Efectivo Cheque Tarjetas De Crédito Bancarias Tarjetas De Tienda Proceso De Pago Con Tarjeta Cmr Introducción A Términos Legales De Ventas Con Cheques, Tarjetas De Tienda Y De Crédito Bancarias. |
4 |
8 |
0 |
| 8 |
Utilizar Los Principales Pasos Y Operaciones Para Realizar El Cambio De Producto Por Otro(S) De Igual O Mayor Valor En El Terminal De Caja, Pasos Y Operaciones Para Realizar Devoluciones De Productos En Las Tiendas, Transacciones De Avance Cmr En El Terminal De Caja, Súper Avance De Cmr, Así Como También La Reversa O Anulación Del Mismo En El Terminal. |
Introducción Proceso Cambio De Producto. Proceso De Cambio De Producto Detalle Proceso Cambio De Producto Introducción Proceso Devolución De Producto Proceso Devolución De Producto Proceso Avance Cmr Súper Avance Cmr Introducción Y Consideraciones Generales. Proceso Súper Avance Cmr Proceso Reversa Súper Avance Cm |
4 |
6 |
0 |
| 9 |
Utilizar Los Principales Pasos Y Operaciones Asociadas A Las Transacciones De Ventas Realizadas Con La Tarjeta Gift Card, Así Como También El Proceso De Reversa O Anulación De La Transacción En El Terminal De Caja, Menú De Transferencia. |
Proceso De Tarjetas Gift Card Introducción Y Consideraciones Generales Proceso De Activación Tarjetas Gift Card Proceso De Reversa Tarjetas Gift Card Menú Transferencia Introducción Y Consideraciones Generales Proceso Menú Transferencias Transferencias |
4 |
6 |
0 |
| 10 |
Identificar Los Principales Pasos Y Operaciones Para Realizar Un Proceso De Recaudación En El Terminal De Caja, Operaciones Para Efectuar De Forma Correcta El Proceso De Abono En La Tarjeta De Eventos Asignados A Un Cliente Específico En El Terminal De Caja. |
Diagrama General De Un Proceso De Recaudación Transacciones Que Generan Una Recaudación Consideraciones Generales Y Particulares El Proceso De Recaudación Proceso De Abono Tarjeta De Evento Proceso Menú Abono Tarjeta De Evento |
4 |
6 |
0 |
| 11 |
Aplicar Los Principales Pasos Y Operaciones Asociadas A Transacciones Asociados Al Pago De Cuotas En El Terminal De Cajas, Operaciones De Caja, Tales Como: Avance En Efectivo, Recaudaciones, Procedimientos De Consulta Y Recarga De Tarjetas, Menú Administración, Y Operaciones De Consulta De Saldo Del Cliente. |
Proceso De Pago De Cuotas Introducción Al Pago De Cuotas Detalle Del Pago De Cuotas Proceso De Consulta De Precios Menú Administración Procesos De Menús De Administración Proceso De Consulta De Saldos |
4 |
6 |
0 |
| 12 |
Identificar Los Aspectos Básicos Y Características Del Modelo De Prevención Y Control De Lavado De Dinero En El Sistema De Trasferencia De Dinero Western Union |
Introducción Y Conceptos Básicos De Lavado De Dinero Transacciones Sospechosas Y Prohibidas Señales De Advertencias Procedimientos Para Casos Programas De Interdicción En Empresa Western Union |
2 |
2 |
0 |
| 13 |
Reconocer Y Aplicar En Profundidad La Forma En La Que Opera El Servicio De Garantí Extendida, Identificando Sus Características Y Beneficios Con El Propósito De Ofrecer, Argumentar Y Materializar La Venta De Este Servicio Intangible. |
Introducción A Los Conceptos Básicos De Garantía Extendida Técnicas De Ventas Asociadas Al Proceso De Garantía Extendida. |
2 |
2 |
0 |