| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aprender La Estructura Organizacional De Una Empresa De La Industria Del Retail. |
Conceptos Básicos De Organización Tipos De Organización Industria Comercial La Industria Del Retail Estructura Organizacional De La Empresa Estructura De Una Sucursal |
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| 2 |
Aprender La Estructura De Una Caja |
Saldos Iniciales Sencillo Trámites Con Tesorería Interna Arqueos Recibos Y Entregas De Turnos Medidas De Seguridad |
6 |
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0 |
| 3 |
Aprender Conceptos Básicos De Computación A Nivel Usuario |
Pasos Básicos De Sistema Operativo Windows Xp Respaldo De Archivos A Medios De Almacenamiento Trabajo En Ambientes De Red Compartida Uso De Software Corporativos Medidas De Seguridad |
6 |
8 |
0 |
| 4 |
Aprender Conceptos De Transacción Comercial De Una Gran Tienda |
Promoción, Venta Y Garantía De Un Producto Legislación Sernac Legislación De Instrumentos Bancarios: Cheques Y Tarjetas De Crédito. Introducción Al Código De Comercio: Concepto De Transacción. Contexto De Una Transacción Con Moneda Extranjera. |
8 |
8 |
0 |
| 5 |
Desarrollar Habilidades Para El Manejo De Clientes Con Quejas |
Técnicas De Escucha Activa Detección De La Queja Del Cliente Técnicas Para Resolver Las Quejas De Los Clientes Tipos De Quejas Habituales Detección De La Conformidad Del Cliente Axioma ¿El Cliente Siempre Tiene La Razón¿ |
6 |
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0 |
| 6 |
Desarrollar Habilidades Comunicativas En El Aprendiz |
Principios De La Comunicación Modelos De Comunicación Barreras De La Comunicación Comunicación Asertiva Comunicación Positiva Retroalimentación |
6 |
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| 7 |
Desarrollar Habilidades De Trabajo En Equipo En El Aprendiz |
Concepto De Grupo De Trabajo V/S Equipo De Trabajo El Compromiso Y La Motivación Como Motores De Un Equipo Desarrollo De Trabajo Colaborativo Uso De Las Fortalezas Para Mejorar El Desempeño Del Equipo La Comunicación Dentro De Un Equipo |
6 |
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0 |
| 8 |
Desarrollar Habilidades Para Mediación Y Resolución De Conflictos En El Aprendiz |
Definición De Conflictos Anticipación Y Detección De Un Conflicto Técnicas De Mediación De Conflictos Técnicas De Negociación De Conflictos |
6 |
8 |
0 |
| 9 |
Desarrollar Habilidades Para La Comprensión Lenguaje Corporal En El Aprendiz |
El Lenguaje Del Cuerpo La Expresión De Emociones Mediante El Lenguaje Corpóreo Posturas Y Gesticulación Manejo De La Voz |
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0 |
| 10 |
Desarrollar Habilidades Para El Manejo De Excelencia En La Atención De Clientes |
Fundamentos Valóricos Y Actitudinales Del Comportamiento Humano Orientado A La Excelencia En La Atención Del Cliente. Las Necesidades Como Carencias De Las Personas. Momentos De La Verdad El Ciclo De Servicio Axioma De La Calidad En El Servicio. |
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