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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Estructura, El Origen, La Misión, La Visión Y Valores Que Rigen El Accionar De Las Empresas En La Industria Del Retail E Identificar Las Áreas Relacionadas Con Las Políticas Y Códigos De Conducta De Servicios. |
Empresas Administradoras De Locales Comerciales Origenes, Desarrollo Y Expansion De La Empresa. Visión, Misión Y Valores De La Empresa. Excelencia En El Servicio Componentes De La Excelencia En El Servicio. Organización De La Empresa Locales Comerciales Concepto Local Comercial ¿Cómo Diferenciarse? Servicios Complementarios ¿Cómo Queremos Que Nos Vean? Organización En El Local Comercial Conductas De Servicio El Punto De Venta Aspectos Técnicos Aspectos Protocolares Aspectos Operacionales Cmr. Introducción Al Credito Multi Rotativo |
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Conocer Las Funciones, Responsabilidades Y Habilidades Que Deberán Desarrollar En El Proceso De La Venta, Identificando Las Estrategias Adecuadas Que Permitirán Materializar La Venta Y Entregar Una Atención De Excelencia Al Cliente |
Introducción A Las Tecnicas Profesionales De Venta Diagrama De Ventas De Empresa. Puntos Básicos Del Servicio Al Cliente Las Cuatro Facetas De Un Vendedor Profesional Prechequeo Conocer El Producto Conocer Los Precios De Memoria Conocer La Competencia Recorrer El Departamento Apertura De La Venta Las Fases De La Apertura De La Venta. Técnicas De Apertura De Venta Investigación Desarrollo De La Investigación Demostración Probar Cerrar Manejar Objeciones Métodos Para Manejar Objeciones. Cerrar La Venta Confirmaciones E Invitaciones Arrepentimiento Del Comprador La Confirmación Utilizar El Nombre Del Cliente Utilizar Las Palabras ¿Yo¿ Y ¿Usted¿ Confirme Los Beneficios |
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Conocer En Profundidad La Forma En La Que Opera El Servicio De Garantía Extendida, Identificando Sus Características Y Beneficios Con El Propósito De Ofrecer, Argumentar Y Materializar La Venta De Este Servicio Intangible |
Garantía Extendida Definición Garantía Extendida. Beneficio De La Garantía Extendida. Dificultad En La Venta De Garantía Extendida. Tecnicas De Venta Garantia Extendida Descubrir La Necesidad Comenzando A Vender La Garantía Extendida Venta De La Garantía Extendida Manejar Objeciones Cierre De Venta De Garantía Extendida. |
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Comprender Los Aspectos Básicos Del Sistema Operativo Pos Para El Proceso General De Venta En La Industria Del Retail. |
Introducción Al Sistema Pos Para Tiendas Por Departamento Nivel Avanzado Principales Funciones Del Pos Proceso General De Venta Acercamiento De La Venta Ingreso De Venta Pos Medio De Pago Proceso De Pago En Efectivo Y Cheque Pago Con Efectivo Pago Con Cheque Proceso De Pago Con Tarjeta Bancaria Introducción Y Consideraciones Generales Proceso De Pago Con Tarjeta De Crédito Proceso De Pago Con Tarjeta De Débito Proceso Cambio De Producto Introducción Proceso Cambio De Producto Detalle Proceso De Cambio De Producto Proceso De Devolución Producto Introducción Proceso De Devolución Detalle Del Proceso De Devolución Del Producto. Menu Transferencia Introducción Y Consideraciones Generales Proceso Menú Transferencia Proceso De Reversa Transferencia Proceso Retiro Transferencia Proceso De Recaudacion Introducción Y Consideraciones Generales Procesos De Recaudación Proceso Reversa De Recaudación Proceso Canje De Puntos Proceso De Reversa Canje Puntos Proceso Abono Tde (Tarjeta De Evento) El Proceso Abono Tde Está Dividido En 3 Pasos Proceso Pago De Cuotas Introducción Al Pago De Cuotas Detalle Del Pago De Cuotas Proceso Consulta De Precio Proceso Consulta De Precio Menú Administración Procesos Menú Administración Proceso Consulta De Saldo Proceso Consulta De Saldo |
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Entregar Conceptos Básicos Relacionados Con El Lavado De Dinero Y Transacciones Prohibidos En El Marco General De Cumplimiento De La Empresa. |
Marco General De Cumplimiento De La Empresa. Lavado De Dinero Proceso De Lavado De Dinero Normativa Empresarial Identificación Del Cliente Transacciones Prohibidas Transacciones Prohibidas Operaciones Sospechosas Marco Legal En Chile Señales De Advertencia De Labado De Dinero Procedimiento Encargado De Sac Al Detectar Actitud Inusual O Sospechosa Pautas Para Frenar O Rechazar Una Operación Programa De Interdiccion Western Union Programa De Interdicción Principales Preguntas Relacionadas Al Programa De Interdicción |
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Identificar El Concepto De Visual Merchandising Y Su Aplicabilidad En El Trabajo Diario. |
Visual Merchandising Visual Merchandising Y Elementos Centrales Departamento Visual Merchandising Elementos Principales De Una Tienda. Labores Que Debe Realizar El Jefe De Departamento Para Atender Al Cliente. Responsabilidades Del Jefe De Tienda En Relación A Visual Merchandising Objetivos Del Día Del Jefe De Visual De La Tienda. Conceptos Claves De Visual Merchandising Conceptos Relevantes Arquitectura Y Muebles Elementos Relevantes Limpieza Orden Y Presentacion Del Producto Método De Clasificación Del Producto Precios Y Etiquetado De Prenda Tipos De Precio Ubicación De Precios Etiquetado Corner Y Presencia De Marca Corner, ¿Qué Es Un Corner? Trasera Y Presencia De Marca ¿Qué Son? Iluminacion Y Sonido |
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Reforzar Los Conocimientos Que Se Evalúan En El Programa De Medición De Calidad De Servicio (Isa). |
Programa De Medición De Calidad De Servicio Programa De Medición ¿Qué Es Índice De Satisfacción Al Cliente - Isa? Conducta Y Actitud De Servicio Conductas Claves Del Vendedor Integral Diez Conductas Claves Y Actitudes Que Como Vendedor Integral Debes Aplicar Siempre. Recomendaciones En La Atención Conductas Clave Del Personal De Contacto Actitud Del Vendedor Integral Solicitud De La Boleta O Ticket De Cambio. Entrega De Un Nuevo Producto Con Su Boleta O Ticket De Cambio. Recomendaciones Si Estas Atendiendo La Central De Probadores Solicitar Prendas, Contarlas Y Verificar Etiquetas. Solicitar Prendas, Contarlas Y Retirar |
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