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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer La Estructura Organizacional, Los Valores Y Políticas Que Rigen La Conducta Y Buenas Prácticas Del Personal De La Industria Del Retail. |
Empresas Administradoras De Locales Comerciales Origenes, Desarrollo Y Expansion De La Empresa. Visión, Misión Y Valores De La Empresa. Excelencia En El Servicio Componentes De La Excelencia En El Servicio. Organización De La Empresa Locales Comerciales Concepto Local Comercial ¿Cómo Diferenciarse? Servicios Complementarios ¿Cómo Queremos Que Nos Vean? Organización En El Local Comercial Conductas De Servicio El Punto De Venta Aspectos Técnicos Aspectos Protocolares Aspectos Operacionales Cmr. Introducción Al Crédito Multirotativo |
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Identificar Conceptos Básicos Relacionados Con La Medición De La Calidad Del Servicio (Isa) En La Industria Del Retail. |
Acercamiento A La Medición De La Calidad Del Servicio. Introducción (Isa) Información Complementaria (Isa) Puntos Clave Del Buen Servicio Recomendaciones Para El Buen Servicio Programa De Medición De La Calidad Del Servicio. ¿En Qué Consiste Un Programa De Medición? Tipos De Programas Aplicados En La Industria Del Retail Programa Trr Programa De Precios Y Sensores Técnica De Selección De La Muestra Del Grupo Exhibición De Productos ¿Qué Es El Isa? ¿Qué Mide? Pauta Del Vendedor Integral Actitud De Servicio |
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Reconocer Las Conductas Fundamentales Para La Formación Del Vendedor Integral En La Industria Del Retail |
Conductas Claves Del Vendedor Integral Introducción Diez Conductas Y Actitudes Del Vendedor Integral Recomendaciones Para La Atención Al Cliente Conducta Clave Personal De Contacto Introducción Cambio De Producto Y Central De Probadores Recomendaciones Para La Central De Probadores Tiempo De Espera En Caja Y Sac (Servicio De Atención Al Cliente) Conductas Esperables En La Atención De Clientes. Sac Consideraciones Generales En El Servicio De Atención De Clientes |
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