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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Identificar Los Aspectos Generales De La Organización, Reconociendo La Evolución De La Empresa En El Tiempo Y Los Principios Y Políticas Que Guían La Cultura De La Organización, Estructura Y Unidades De Negocio, Locales Comerciales, Su Diferenciación, Y Los Servicios Complementarios Ofrecidos Por Falabella. |
Introducción Origen Desarrollo Y Expansión De Falabella Misión Visión Valores De Falabella Cadena De Valor Componentes De La Excelencia En El Servicio Estructura Falabella Concepto Local Comercial ¿Cómo Nos Diferenciamos? ¿Cómo Queremos Que Nos Vean? |
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2.- Describir El Compromiso Que Falabella Ha Adquirido Para La Implementación De Tiendas Ecológicas. |
Introducción Compromiso De Falabella ¿Qué Es Una Tienda Ecológica? Características De Las Tiendas Ecológicas |
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3.- Explicar Pasos De La Venta Según El Modelo De Negocios De Gestión De Retail Locales Comerciales. |
Introducción Diagrama De La Venta Puntos Básicos Del Servicio Al Cliente Cuatro Facetas De Un Vendedor Profesional Prechequeo Diario El Prechequeo Completo Apertura De La Venta Técnicas De Apertura De La Venta Investigación De La Venta Desarrollo Del Investigación Demostración Aspectos Asociados A La Demostración Probar Y Cerrar Métodos Para Manejar Objeciones Técnicas Básicas De Cierre |
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4.- Potenciar Lineamientos De Visual Merchandising Midiendo El Nivel Inicial De Conocimiento, Identificar El Proceso Integral De Aplicación De Tácticas De Visual Merchandising Diariamente En El Trabajo, Entregar Herramientas Para Reconocer Los Conceptos Relevantes Sobre La Distribución De Los Productos En La Sala. |
Visual Y Elementos Centrales Objetivos Del Día Conceptos Claves Arquitectura Y Mueble Productos Materiales Ley Del Metro Limpieza Departamento Productos Cajas Probador Orden Y Presentación Del Producto Capacidades Colorización Método De Clasificación Del Producto |
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5.- Manejar Los Diferentes Tipos De Precio, Su Ubicación Y Etiquetados En Los Productos, Elementos Relacionados Con Los Corner Y Presencia De Marca, Aspectos Relevantes De La Iluminación Y Música En Tienda Y Su Impacto En La Venta. |
Precios Y Etiquetado De Prenda Material Complementario Atril De Precio (Pata Alta, Pata Corta) Botón De Precio Acrílico 13x19 Tipos De Precios Tipografía De Precios Ubicación De Precios Etiquetado Corner Y Presencia De Marcas Corner ¿Qué Es Un Corner? Trasera De Marca ¿Qué Es Una Trasera De Marca? Presencia De Marca ¿Qué Es Presencia De Marca? Iluminación Y Sonido Tipos De Luces Dirección De Luces Tipos De Sonido |
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6.- Interpretar Los Principales Lineamientos Del Programa De Medición De Calidad Del Servicio, Programa De Medición, Clientes, Actitudes De Servicio, Procedimientos De Cambios De Productos Y Aplicar Los Métodos Correctos De Atención En Cajas Y Requerimientos De Atención Al Cliente. |
Programa De Medición De Calidad De Servicio Programa De Medición ¿Qué Es Índice De Satisfacción Al Cliente - Isa? Conducta Y Actitud De Servicio Conducta De Servicio Actitud De Servicio Cambio Del Producto, Servicio En Caja Y Servicio Al Cliente Cambio Del Producto Tiempo De Espera En Caja Servicio De Atención Al Cliente |
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7.- Identificar Las Principales Funciones Y Responsabilidades Del Vendedor Asociadas A La Funciones De Cajas, Relacionadas Con El Proceso General De Venta. |
Introducción Al Terminal De Caja Principales Funciones Terminal De Caja Proceso General De Venta Proceso Pago Efectivo ¿ Cheque Introducción Y Consideraciones Generales Pago Con Efectivo Pago Con Cheque Proceso Pago Con Tarjeta Cmr Introducción Y Consideraciones Generales Proceso Pago Con Tarjeta Cmr Proceso Pago Con Tarjeta Bancaria Introducción Y Consideraciones Generales Pago Con Tarjeta Bancaria |
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8.- Utilizar Los Principales Pasos Y Operaciones Para Realizar El Cambio De Productos Por Otro(S) De Igual O Mayor Valor En El Terminal De Caja, Pasos Y Operaciones Para Realizar Devoluciones De Productos En Las Tiendas, Transacción De Avance Cmr En El Terminal De Caja, Súper Avance Cmr, Así Como También La Reversa O Anulación Del Mismo En El Terminal De Caja. |
Proceso Cambio De Producto Introducción Proceso Cambio Producto Detalle Proceso Cambio Producto Proceso Devolución Producto Introducción Proceso Devolución Producto Detalle Proceso Devolución Producto Avance Cmr Introducción Y Consideraciones Generales Proceso Avance Cmr Súper Avance Cmr Introducción Y Consideraciones Generales Proceso Súper Avance Cmr Proceso Reversa Súper Avance |
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9.- Utilizar Los Principales Pasos Y Operaciones Asociadas A Las Transacciones De Venta Realizadas Con Tarjeta Gift Card, Así Como También El Proceso De Reversa O Anulación De La Transacción En El Terminal De Caja, Menú De Transferencia. |
Proceso Tarjeta Gift Card Introducción Y Consideraciones Generales Proceso Activación Tarjeta Gift Card Proceso Reversa Tarjeta Gift Card Menú Transferencia Introducción Y Consideraciones Generales Procesos Menú Transferencia Transferencia |
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10.- Identificar Los Principales Pasos Y Operaciones Para Realizar Un Proceso De Recaudación En El Terminal De Caja, Operaciones Para Efectuar De Forma Correcta El Proceso De Abono En La Tarjeta De Eventos Asignada A Un Cliente Específico En El Terminal De Caja. |
Proceso De Recaudación Introducción Y Consideraciones Generales Proceso De Recaudación Procesos Abono Tarjeta De Evento Procesos Menú Abono Tarjeta De Evento |
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11.- Aplicar Los Principales Pasos Y Operaciones Asociadas Al Pago De Cuotas En El Terminal De Caja, Operaciones De Caja, Tales Como: Avance En Efectivo, Recaudaciones, Procedimientos De Consulta Y Recarga De Tarjetas, Menú Administración, Operaciones A Realizar En Terminal De Caja Para Consultar El Saldo Del Cliente. |
Proceso Pago De Cuotas Introducción Al Pago De Cuotas Detalle Del Pago De Cuotas Proceso Consulta De Precio Proceso Consulta De Precio Menú Administración Procesos Menú Administración Proceso Consulta De Saldo Proceso Consulta De Saldo |
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12.- Entender Los Aspectos Básicos Y Características Del Modelo De Prevención Y Control De Lavado De Dinero En El Sistema De Transferencia De Dinero A Distancia (Western Union). |
Introducción A La Prevención De Lavado De Dinero Transacciones Prohibidas Señales De Advertencia Programas De Interdicción De Transferencia De Dinero A Distancia (Western Union) |
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13.- Conocer En Profundidad La Forma En La Que Opera El Servicio De Garantía Extendida, Identificando Sus Características Y Beneficios Con El Propósito De Ofrecer, Argumentar Y Materializar La Venta De Este Servicio Intangible. |
Introducción A Los Conceptos Básicos De Garantía Extendida Técnicas De Venta Asociadas A Proceso De Garantía Extendida |
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