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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Estructura, El Origen, La Misión, La Visión Y Valores Que Rigen El Accionar De Las Empresas En La Industria Del Retail. |
Empresas Administradoras De Locales Comerciales Origenes, Desarrollo Y Expansion De La Empresa. Visión, Misión Y Valores De La Empresa. Excelencia En El Servicio Componentes De La Excelencia En El Servicio. Organización De La Empresa Locales Comerciales Concepto Local Comercial ¿Cómo Diferenciarse? Servicios Complementarios ¿Cómo Queremos Que Nos Vean? Organización En El Local Comercial |
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Identificar Las Áreas Relacionadas Con Las Políticas Y Códigos De Conducta Servicios Esperados Propias De La Industria Del Retail |
Conductas De Servicio El Punto De Venta Aspectos Técnicos Aspectos Protocolares Aspectos Operacionales Cmr. Introducción Al Credito Multi Rotativo |
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Explicar Aspectos Relacionados Con Los Pasos De La Venta Según El Modelo De Negocios De Gestión De Retail, Implementando Técnicas Profesionales De Venta. |
Introducción A Las Tecnicas Profesionales De Venta Diagrama De Ventas De Empresa. Puntos Básicos Del Servicio Al Cliente Las Cuatro Facetas De Un Vendedor Profesional Prechequeo Conocer El Producto Conocer Los Precios De Memoria Conocer La Competencia Recorrer El Departamento |
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Identificar Conceptos Básicos Relacionados La Venta, La Relación Comercial Con El Cliente Y El Cierre De Esta Misma |
Apertura De La Venta Las Fases De La Apertura De La Venta. Técnicas De Apertura De Venta Investigación Desarrollo De La Investigación Demostración Probar Cerrar Manejar Objeciones Métodos Para Manejar Objeciones. Cerrar La Venta Confirmaciones E Invitaciones Arrepentimiento Del Comprador La Confirmación Utilizar El Nombre Del Cliente Utilizar Las Palabras ¿Yo¿ Y ¿Usted¿ Confirme Los Beneficios |
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Conocer En Profundidad La Forma En La Que Opera El Servicio De Garantía Extendida, Identificando Sus Características Y Beneficios Con El Propósito De Ofrecer, Argumentar Y Materializar La Venta De Este Servicio Intangible |
Garantía Extendida Definición Garantía Extendida. Beneficio De La Garantía Extendida. Dificultad En La Venta De Garantía Extendida. Tecnicas De Venta Garantia Extendida Descubrir La Necesidad Comenzando A Vender La Garantía Extendida Venta De La Garantía Extendida Manejar Objeciones Cierre De Venta De Garantía Extendida. |
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Comprender Los Aspectos Básicos Del Sistema Operativo Pos Para El Proceso General De Venta En La Industria Del Retail |
Introducción Al Sistema Pos Para Tiendas Por Departamento Nivel Avanzado Principales Funciones Del Pos Proceso General De Venta Acercamiento De La Venta Ingreso De Venta Pos Medio De Pago |
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Comprender E Integrar Las Principales Funciones Y Responsabilidades Del Vendedor Asociadas A La Funciones De Cajas, Relacionadas Con El Proceso General De Venta. |
Proceso De Pago En Efectivo Y Cheque Pago Con Efectivo Pago Con Cheque Proceso De Pago Con Tarjeta Cmr Introducción Y Consideraciones Generales Proceso Pago Con Tarjeta Cmr Proceso De Pago Con Tarjeta Bancaria Introducción Y Consideraciones Generales Proceso De Pago Con Tarjeta De Crédito Proceso De Pago Con Tarjeta De Débito |
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Entregar Información Sobre Los Procedimientos De Cambios De Productos Y Aplicar Los Métodos Correctos De Atención En Cajas Y Requerimientos De Atención Al Cliente. |
Proceso Cambio De Producto Introducción Proceso Cambio De Producto Detalle Proceso De Cambio De Producto Proceso De Devolución Producto Introducción Proceso De Devolución Detalle Del Proceso De Devolución Del Producto |
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Identificar Los Principales Pasos Y Operaciones Para Realizar Transacción De Avance Cmr En El Terminal De Caja, Súper Avance Cmr, Las Transacciones De Venta Realizadas Con Tarjeta Gift Card Así Como También La Reversa O Anulación Del Mismo En El Terminal De Caja. |
Avance Cmr Introducción Y Consideraciones Generales De Avance Cmr Proceso De Super Avance Cmr Proceso De Reversa Súper Avance Dividido En 4 Pasos Proceso De Tarjeta Gift Card Introducción Y Consideraciones Generales Características Gift Card Proceso Reversa Activación Gift Card Está Dividida En 5 Pasos |
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Identificar Los Principales Pasos Y Operaciones Para Realizar Un Proceso De Recaudación En El Terminal De Caja, Operaciones Para Efectuar De Forma Correcta El Proceso De Abono En La Tarjeta De Eventos Asignada A Un Cliente Específico En El Terminal De Caja. |
Menu Transferencia Introducción Y Consideraciones Generales Proceso Menú Transferencia Proceso De Reversa Transferencia Proceso Retiro Transferencia Proceso De Recaudacion Introducción Y Consideraciones Generales Procesos De Recaudación Proceso Reversa De Recaudación Proceso Canje De Puntos Proceso De Reversa Canje Puntos Proceso Abono Tde (Tarjeta De Evento) El Proceso Abono Tde Está Dividido En 3 Pasos |
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Aplicar Los Principales Pasos Y Operaciones Asociadas Al Pago De Cuotas En El Terminal De Caja, Operaciones De Caja, Tales Como: Avance En Efectivo, Recaudaciones, Procedimientos De Consulta Y Recarga De Tarjetas, Menú Administración, Operaciones A Realizar En Terminal De Caja Para Consultar El Saldo Del Cliente. |
Proceso Pago De Cuotas Introducción Al Pago De Cuotas Detalle Del Pago De Cuotas Proceso Consulta De Precio Proceso Consulta De Precio Menú Administración Procesos Menú Administración Proceso Consulta De Saldo Proceso Consulta De Saldo |
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Entregar Conceptos Básicos Relacionados Con El Lavado De Dinero Y Transacciones Prohibidos En El Marco General De Cumplimiento De La Empresa. |
Marco General De Cumplimiento De La Empresa. Lavado De Dinero Proceso De Lavado De Dinero Normativa Empresarial Identificación Del Cliente Transacciones Prohibidas Transacciones Prohibidas Operaciones Sospechosas Marco Legal En Chile |
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Entender Los Aspectos Básicos Y Características Del Modelo De Prevención Y Control De Lavado De Dinero En El Sistema De Transferencia De Dinero A Distancia (Western Union). |
Señales De Advertencia De Labado De Dinero Procedimiento Encargado De Sac Al Detectar Actitud Inusual O Sospechosa Pautas Para Frenar O Rechazar Una Operación Programa De Interdiccion Western Union Programa De Interdicción Principales Preguntas Relacionadas Al Programa De Interdicción |
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Potenciar Lineamientos De Visual Merchandising Midiendo El Nivel Inicial De Conocimiento Que Poseen Los Participantes |
Visual Merchandising Visual Merchandising Y Elementos Centrales Departamento Visual Merchandising Elementos Principales De Una Tienda. Labores Que Debe Realizar El Jefe De Departamento Para Atender Al Cliente. Responsabilidades Del Jefe De Tienda En Relación A Visual Merchandising Objetivos Del Día Del Jefe De Visual De La Tienda. |
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Identificar El Proceso Integral De Aplicación De Tácticas De Visual Merchandising Utilizado Diariamente En El Trabajo. |
Conceptos Claves De Visual Merchandising Conceptos Relevantes Arquitectura Y Muebles Elementos Relevantes Limpieza |
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Proporcionar Conceptos Claves Para Reconocer Los Aspectos Relevantes Sobre La Distribución De Los Productos En La Sala. |
Orden Y Presentacion Del Producto Método De Clasificación Del Producto Precios Y Etiquetado De Prenda Tipos De Precio Ubicación De Precios Etiquetado Corner Y Presencia De Marca Corner, ¿Qué Es Un Corner? Trasera Y Presencia De Marca ¿Qué Son? Iluminacion Y Sonido |
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Interpretar Los Principales Lineamientos Del Programa De Medición De Calidad Del Servicio, Programa De Medición, Clientes, Actitudes De Servicio, Procedimientos De Cambios De Productos Y Aplicar Los Métodos Correctos De Atención En Cajas Y Requerimientos De Atención Al Cliente. |
Programa De Medición De Calidad De Servicio Programa De Medición ¿Qué Es Índice De Satisfacción Al Cliente - Isa? Conducta Y Actitud De Servicio Conducta De Servicio Actitud De Servicio Cambio Del Producto, Servicio En Caja Y Servicio Al Cliente Cambio Del Producto Tiempo De Espera En Caja |
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Potenciar Y Desarrollar Las Conductas Básicas Asociadas Al Personal De Contacto, Considerando Los Procesos De Cambio De Productos Solicitados Por Los Clientes De La Organización. |
Conductas Clave Del Personal De Contacto Actitud Del Vendedor Integral Solicitud De La Boleta O Ticket De Cambio. Entrega De Un Nuevo Producto Con Su Boleta O Ticket De Cambio. Recomendaciones Si Estas Atendiendo La Central De Probadores Solicitar Prendas, Contarlas Y Verificar Etiquetas. Solicitar Prendas, Contarlas Y Retirar |
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