| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Introducir Conceptos Iniciales De La Atención De Público |
El Ciclo Del Trabajo En La Atención De Clientes Preparación: Necesidad, Oferta O Pedido. Negociación: Condiciones De Satisfacción Y Compromiso. Realización: Conocimiento, Eficiencia Y Eficacia. Evaluación: Declaración De Satisfacción. |
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Reconocer, Asimilar Y Aplicar Los Fundamentos Sociales Y Humanos Que Conlleva La Atención De Clientes |
Fundamentos Psicosociales De La Interacción En La Atención Al Cliente Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. Intereses Y Expectativas Del Cliente. Valores Y Reglas Claves En La Atención Al Cliente. Roles De La Persona Que Atiende Clientes. Pasos De La Atención En Isla. |
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Identificar Y Asimilar Las Características De La Persona Que Conllevan A Una Atención De Excelencia |
Características Personales En La Excelencia En La Atención Al Cliente Las Virtudes De La Persona Que Atiende Clientes. Habilidades Psicológicas En La Atención Al Cliente. El Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Comercial. Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad, Honestidad Y Claridad De La Información. Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Anticipación. |
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Aprender Y Aplicar Los Conceptos Y Modelos Básicos Necesarios Comprendidos En El Acto De La Comunicación |
Relaciones Interpersonales Y Comunicación Modelo De Comunicación. Actos Del Habla En La Atención Al Cliente. Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente. Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. Retroalimentación. Empatía Y Asertividad. Escuchar Activo Y Escuchar Mutuo. |
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Aprender Y Poner En Práctica Nuevas Técnicas Y Estrategias Conducentes A Mejorar Los Niveles De Venta A Clientes |
Estrategias De Venta Aplicadas A La Atención Al Cliente Aumentar La Participación Del Cliente. El Servicio Adicional. Fidelización De Clientes. Captación De Nuevos Clientes. Calidad Total En El Servicio. |
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Aprender Y Aplicar Técnicas Y Estrategias De Resolución De Problemas En La Relación Con Clientes |
Estrategias De Resolución De Problemas El Orden Y La Planificación Del Trabajo En La Atención Al Cliente. Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. Cómo Escuchar Activamente Para Demostrar Atención E Interés. Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. Congruencia Entre Las Demandas De La Organización Y Las Necesidades Del Cliente. |
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