| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Los Componentes Básicos De Un Buen Servicios Para Implementar Un Modelo Efectivo. |
Modelo De Servicio Al Cliente Calidad En El Servicio Analisis De La Empresa La Misión Y La Visión. Reconocimiento De Mis Funciones. Las Personas, Procedimientos E Infraestructura Al Servicio Del Usuario. Los Componentes Basicos De Un Buen Servicio. Seguridad ¿ Credibilidad ¿ Comunicación ¿ Comprensión ¿ Accesibilidad ¿ Cortesía ¿ Profesionalismo ¿ Capacidad De Respuesta ¿ Fiablidad ¿ Elementos Tangibles. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Reconocer Las Características Y Comportamientos De Los Clientes A Los Cuales Se Les Otorga El Servicio |
Caracteristicas De Los Clientes De La Empresa ¿Quién Es El Cliente? Reconocimiento. Tipos De Cliente. Perfil Del Cliente De La Empresa. Detección De Necesidades Del Cliente. Conocer Los Requerimientos De Los Clientes. Ciclo De Satisfacción Del Cliente. ¿Qué Hacer Si El Cliente No Queda Satisfecho? Reconocer E Interpretar Las Conductas Del Cliente. Manejo Y Tratamiento De Clientes Difíciles. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Aplicar Técnicas Actitudinales Efectivas Respecto A La Persona Que Proporciona El Servicio Al Cliente. |
La Actitud De La Persona Que Proporciona El Servicio Actitudes En La Comunicación Oral Y No Verbal. El Servicio Al Cliente Como Parte Del Desarrollo De Mis Funciones. Cumplimiento De Compromisos. Desarrollo De La Credibilidad. Perfil De La Persona Que Proporciona El Servicio Al Cliente. La Persona Que Proporciona El Servicio Y La Imagen De La Empresa Ante El Cliente. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Identificar Técnicas Para El Manejo De Conflictos En El Proceso De Atención Al Clientes. |
Manejo De Conflictos En La Atención Al Cliente Conocer Tipos De Objeciones Y Su Relación Con El Servicio Ofrecido Por La Empresa. Manejar La Actitud Frente A Reclamos U Objeciones Por Parte De Los Clientes. Control Emocional. Manejo De Clientes Disgustados. Como Recuperar La Confianza Del Cliente. ¿Qué Hacer Cuando La Situación Se Desborda? Control De La Agresividad En Los Usuarios. El Conflicto Entre Las Demandas Del Cliente Interno V/S El Cliente Externo. |
1 |
1 |
0 |