| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Maneja Normas Basicas De Presentacion Personal Y De Atencion Al Cliente De Calidad, Teniendo En Cuenta Una Imagen Corporativa Institucional. |
Técnicas De Atención Al Cliente Y Presentación Personal. 1. Técnicas De Atención Al Cliente: Cordialidad Y Cortesía En La Atención Al Cliente. Técnicas Básicas De Comunicación Y Atención Al Cliente. Tipologias De Clientes. Técnicas Para El Manejo De Quejas Y Reclamos. Aptitudes Del Comunicador Efectivo: Asertividad, Persuasi�N, Empatia E Inteligencia Emocional. Fidelizacion De Clientes Y Calidad Del Servicio. Servicios Post-Venta. 2. Presentacion Personal. Normas De Actuacion. Normas De Higiene Personal. Uso Del Uniforme Institucional. Peinado Y Accesorios. |
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Realiza Las Operaciones De Apertura Y Cobro En Caja Registradora, Considerando Diversas Modalidades De Pago, Procedimientos De Seguridad En Las Operaciones Y Procedimientos De Control Administrativo. |
Operaciones De La Caja: Apertura De La Caja. Funciones Del Cajero. Valores Y Ética. Recepción De Depósitos Y Pagos, En Efectivo Y Con Diversos Medios. Ley De Cuentas Corrientes Bancarias Y De Cheques. El Cheque: Caducidad, Clasificación, Endosos, Causales De No Pago (Protesto). Procedimientos De Verificación De Autenticidad De La Documentación. Giro Doloso De Cheques. Procedimiento De Cobro Judicial De Documentos. Técnicas Para Reconocer Dinero Falso. Autorización De Transacciones Por Un Superior. Operaciones De Post Venta. Notas De Crédito. |
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| 3 |
Realiza El Arqueo Y Cierre De La Caja, Llenando Los Registros Contables Correspondientes Establecidos Por La Instituci�N. |
Arqueo Y Cierre De La Caja: Nociones Basicas De Contabilidad. Reportes Durante El Dia. Tecnicas De Manejo, Conteo Y Ordenamiento Del Dinero. Operaciones Relacionadas Con Caja, Flujo De Caja, Cuadratura Y Arqueo. Cierre De La Caja. |
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