| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Comprender La Importancia Del Cliente |
Introducción - ¿Quién Es El Cliente?, Conocimiento Integral De Cada Cliente, Pensar En El Largo Plazo, Visión Del Cliente |
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| 2 |
Conocer Y Analizar Las Variables Del Mercado |
Con Información Recogida En Encuestas A Empresas, Se Mostrará A Los Alumnos Cómo Han Cambiado Las Prioridades De Los Clientes En Los Últimos Tres Años, Además De Plantear Nuevas Estrategias En Servicio. |
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| 3 |
Aplicar Y Analizar Relaciones Con El Cliente |
Racionalidad Económica, Es Decir, Conocimiento Del Entorno, Nivel De Contacto Y Lealtad, Fidelización, Gestión Cliente ¿ Empresa, Reclamos. |
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| 4 |
Comprender Y Aplicar El Concepto De Servicio |
Plantear El Servicio De Calidad Como Fundamento De Estrategia, Satisfacer O Superar Las Expectativas De Los Clientes, Los Servicio No Se Ven, No Pueden Ser Tocados Ni Olidos, No Se Pueden Inventariar, Sólo Se Evalúan Resultados. |
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