| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Comprender La Importacia Del Cliente. |
- Instroducción. ¿Quien Es El Cliente?, Conocimiento Integral De Cada Cliente, Pensar En El Largo Plazo, Vición Del Cliente. |
5 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Analizar Las Variables Del Mercado. |
Con Información Recogida En Encuestas A Empresas, Se Mostrara A Los Alumnos Como Han Cambiado Las Prioridades De Los Clientes En Los Ultimos Tres Años, Además De Plantear Nuevas Estrategias En Servicio. |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Analizar Relaciones Con El Cliente. |
Racionalidad Economica, Es Decir, Conocimiento Del Entorno, Nivel De Contacto Y Lealtad, Fidelización, Gestion Cliente Empresa, Reclamos. |
5 |
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| 4 |
Comprender El Concepto De Servicio. |
Plantear El Servicio De Calidad Como Fundamento De Estrategia, Satisfacer O Superar Las Expectativas De Los Clientes, Los Servicios No Se Ven, No Pueden Ser Tocado Ni Olidos, No Se Pueden Inventariar, Solo Se Evaluan Resultados. |
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0 |
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