| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Utilizar Los Conceptos Básicos Y Las Estrategias Vinculadas Con La Calidad Del Servicio |
-Triángulo Virtuoso Del Servicio -Estrategias De Satisfacción Del Cliente Y Mejora Continua -Perfiles Y Procedimientos Institucionales -Taller 1 |
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2 |
0 |
| 2 |
Aplicar Las Técnicas De Comunicación Efectiva Y Asertiva En Los Procesos Personales, Interpersonales Y Laborales |
-Comunicación: Qué. Quién, Cómo, Cuándo, Dónde, Con Quién. -Comunicación Verbal Y No Verbal -Asertividad -Apariencia Física. Conducta Kinésica. Sincronía Interaccional Expresión Facial. Conducta Visual. -Taller 2 |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Caracterizar Las Necesidades Del Cliente Hoy |
-Cliente Del Siglo .Xxi Y Sus Necesidades -Tipología De Clientes Tipos De Clientes Manejo De Conflictos, Negociación, Juego De Roles -De La Atención Al Bien-Estar Del Cliente -Taller 3 |
2 |
2 |
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| 4 |
Aplicar Las Estrategias De Resolución De Conflictos Desde Una Visión Del Servicio |
-Conflictos Y/O Objeciones En La Atención De Personas -Resolución Y Manejo De Conflictos -El Servicio En Situaciones Incómodas -Taller 4 |
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