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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Los Conceptos Básicos De La Cobranza |
¿Qué Es La Cobranza?Concepto De Cobranza¿Qué Tenemos Que Hacer Para Cobrar? |
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Planificar La Cobranza |
Fundamentos De La Planificación Para El Desempeño Laboral ¿Ímportancia De La Planificación En El Resultado De La Gestión ¿Técnicas De Planificación De La Cobranza ¿Métodos Efectivos De Trabajo En Cobranzas ¿Medición Y Corrección De Cada Etapa De Evaluación ¿El Control Estratégico De La Gestión ¿Procesos Auocontrolados Para Aumentar La Efectividad ¿ Preparación De Script, Argumentos |
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Desarrollar Destrezas De La Cobranza |
Habilidades Básicas Para La Cobranza Personal Y Telefónica ¿ Perfíl Del Cobrador Ideal Y Comportamiento Efectivos ¿ Manejo De Deudores Y Situaciones De Cobranza ¿ Desarrollo Aplicado Del Proceso De Cobranzas Paso A Paso ¿ Optimización Aplicada A Cada Etapa De La Cobranza |
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Desarrollar Habilidades De Comunicación |
La Comunicación En El Trabajo ¿Importancia De La Comunicación En El Desarrollo Profesional Y Laboral ¿ Comunicación Y Efectividad Funcional ¿ Fundamentos De La Comunicación ¿ Modelos De Comunicación Efectiva ¿ Desarrollo De Habilidades De Comunicación ¿ Asertividad Y Empatía Para La Atención ¿ Resolución De Conflictos Por Comunicación ¿ Argumentación Para La Cobranza ¿ Comunicación Telefónica Con El Deudor. ¿ Formalización De Acuerdos Y Compromisos |
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Desarrollar Habilidades De Negociación |
Fundamentos De La Negociación ¿Modelo De Negociación De Harvard ¿ Principios De Negociación Aplicados ¿ Importancia De La Negociación En La Gestión ¿ El Campo De Las Tensiones En Cobranzas ¿ Negociación En Cobranzas ¿ Desarrollo De Habilidades Básicas ¿ Detección De Intereses Y Necesidades ¿ Efectos De La Negociación En La Efectividad ¿ Resolución De Conflictos Por Negociación ¿ Cierres Efectivos De Negociación |
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Desarrollar Habilidades De Cierre De La Cobranza |
Fundamentos Del Crédito Y La Cobranza ¿ Factores Críticos De Éxito En Cobranzas ¿ Elementos Técnicos De Cobranza Efectiva ¿ Métodos De Cobranza Personal Y Remota ¿ Desarrollo De Habilidades Básicas ¿ El Proceso De La Cobranza Paso A Paso ¿ Técnicas Especiales De Cobranza Telefónica ¿ Optimización Del Proceso De Cobranzas ¿ Manejo De Objeciones, Disculpas Y Plazos ¿ Tratamiento De Deudores Difíciles ¿ Técnicas De Cierre De Negociación |
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Conocer La Motivación Humana En El Trabajo |
Organización Y Motivación. ¿El Mundo Actual Del Trabajo: Modernización Y Desafíos ¿Modelos Teóricos De La Motivación Laboral: ¿Teoría De Necesidades De Maslow ¿Teoría De Necesidades De Herzberg ¿Identificación Y Valoración De Beneficios En La Empresa ¿Aporte Personal En La Construcción De Un Mejor Lugar Para Trabajar ¿La Relación Entre Motivación Laboral Y Calidad De Vida |
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