| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Conductas Comunicacionales Efectivas En La Organización. |
1. Definición Y Usos De La Comunicación: Por Qué, Cómo Y Cuándo Nos Comunicamos 2. La Importancia De La Comunicación Interpersonal En El Desarrollo Personal Y Profesional De Los Miembros De Una Organización. 3. Destrezas Comunicacionales En Acción 4. Cómo Operan Las Destrezas En La Comunicación Motivadora ¿Recepción Activa: Escuchar Y Poner Atención De Manera Activa: A) Principales Problemas En La Escucha Activa B) Práctica De Hábitos Y Destrezas Adecuadas Para La Recepción Activa¿La Expresión De Ideas Y Peticiones Concretasa) Cómo Conseguir Una Interacción Concreta Y Eficaz Por Medio Del Mensaje Y La Gestión Comunicacional B) Práctica De Hábitos Y Destrezas Adecuadas Para La Concreción¿El Intercambio De Información Al Interior De Equipo Como Elemento De Gestióna) Centrarse En Los Beneficios Para Los Miembros Del Equipo B) Conseguir Grandes Resultados |
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Desarrollar Y Fomentar Acciones En La Formación De Equipos De Trabajo. |
¿El Trabajo En Equipo En La Empresa Moderna¿Ventajas Del Trabajo En Equipo¿Ventajas Para La Organización Definición De Objetivos Y Metas, Factores Críticos De Éxito De Un Equipo, Coordinación De Acciones, Evaluación Y Seguimiento. |
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Desarrollar Conductas De Apoyo Y Atención Al Cliente Interno |
¿ Características De Los Clientes ¿Tipos De Clientes: Directos E Indirectos, Externos ¿Concepto De Cliente Interno; ¿Quiénes Son?. Importancia En La Supervivencia De Las Empresas En Entornos Competitivos. ¿Tipología De Clientes Habituales: Tímido, Hablador, Amable, Distraído, Impulsivo Etc..¿Estrategias De Comportamiento Para Cada Tipo De Cliente Y Como Manejarlos.Elementos Personales Que Influyen En La Atención Al Cliente¿Aptitud Y Actitud Para El Servicio¿Componentes Cognitivos, Afectivos Y Conductuales De La Actitud De Servicio¿Virtudes¿Empatía, Motivación, Automotivación¿Significados Y Consecuencias De Una Actitud Positiva Y Proactiva Hacia La Atención A Clientes |
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