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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Motivar Para La Acción. Conocer El Entorno De La Venta, El Servicio Y La Cobranza |
¿Identificar Y Conceptualizar Los Factores Que Intervienen En La "Venta" Y El Servicio ¿Factores Que Determinan La Automotivación Y La Autoestimulación ¿La Importancia Del Éxito En La Automotivación ¿Fijación De Objetivos Y Metas: ¿Características De Las Metas ¿Metas Predeterminadas Y Valiosas ¿Factores A Considerar En La Venta, El Servicio Y La Cobranza: ¿El Cliente Y Sus Necesidades ¿La Empresa Y Sus Productos ¿El "Vendedor" Y Las Técnicas De Venta ¿Los Modelos Y Sus Resultados ¿La Venta Bajo Presión O En Tiempos Difíciles ¿Como Lograr Un Alto Rendimiento En La Cobranza |
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Conocer El Modelo Estructurado De Cobranzas: Bases Del Modelo Estructura Y Componentes |
¿Generar Conciencia De La Importancia De Utilizar Un Método Estructurado De Cobranza ¿Conocer Las Bases En Que Se Sustenta El Modelo Estructurado De Cobranza ¿Definir Cada Uno De Los Componentes Del Modelo, Aportando Objetivos Por Cada Etapa ¿Incorporar El Modelo De Desarrollo De Habilidades Para Internalizar El Modelo ¿Importancia De La Cobranza Para La Empresa. Cobrar Para Vender Y Volver A Cobrar ¿El Modelo Estructurado De Cobranza: ¿Principios Y Bases ¿Estructura Del Modelo ¿Componentes, Objetivos Y Guía ¿Aplicación Del Modelo Estructurado De Cobranza: ¿Condiciones Generales De Aplicación ¿Condiciones De Aplicación Por Componente ¿Condiciones Para El Éxito En La Aplicación: ¿Disciplina ¿Enriquecimiento ¿Internalización |
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Aprender Técnicas Para Una Óptima Atención Al Cliente: Rapport, Socialización. |
Generar Las Acciones Necesarias Para Contactar Al Cliente Y Lograr Efectividad ¿Prepararse Adecuadamente Para Establecer El Contacto Personal O Telefónico ¿Desarrollar Habilidades Para Generar El Diálogo Y Conseguir Rapport Con El Cliente ¿Conocer La Estructura De Una Entrevista Efectiva De Cobranza ¿Aplicar En Forma Práctica Cada Uno De Los Componentes De La. ¿Prospección Y Selección De Clientes. Búsqueda, Filtros, Clasificación ¿Sistemas De Información Y De Apoyos De La Cobranza ¿La Preparación Para La Acción De Cobranza: ¿Mis Productos Y Las Opciones Y Alternativas ¿Mi Cliente Y Sus Circunstancias ¿El Primer Contacto: ¿Contacto Telefónico .El Uso De Script Efectivos De Contacto Y Objeciones ¿Creación De La Corriente De Confianza Y Simpatía Con El Cliente ¿Socialización Estratégica Para La Cobranza ¿El Punto De Inflexión: Usted Puede Continuar Con La Cobranza. ¿La Entrevista Efectiva: ¿El Entorno Adecuado Y El Consentimiento Para Preguntar ¿La Técnica Y El Arte De Preguntar. Modelo Estructurado De Entrevista |
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Aprender Las Alternativas De La Cobranza: Búsqueda De Opciones Y Soluciones. |
Desarrollar Habilidades Para Una Efectiva Identificación De Alternativas De Solución ¿Conocer Un Modelo De Presentación De Alternativas, De Alto Impacto ¿Identificar Las Objeciones Más Comunes Y Sus Respuestas Efectivas ¿Presentar Un Modelo Estructurado Que Permita Manejar Efectivamente Cualquier Objeción ¿Presentación De La Solución O Alternativas De Solución: ¿Nexo Con El Motivo Dominante De Pago, Previamente Identificado ¿Gesto Técnico,Creación Del Ambiente Adecuado Para La Presentación ¿Modelo De Presentación De Adentro Hacia Fuera,Inclusivo-Interactivo. ¿Retroalimentación, Identificación Y Tipificación De Objeciones ¿Modelo Estructurado De Manejo De Objeciones ¿Principios Básicos De Negociación Ganar-Ganar Aplicado A Las Objeciones ¿Cierre De La Etapa: Nada Más Que Agregar. ¿Manejo De Objeciones En Forma Natural E Intuitiva |
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Aprender El Cierre De Negocios: Término Transacción Post Venta Y Fidelización |
Lograr El Término Exitoso De La Transacción ¿Generar Negocios (Cobranzas) Y Mantener Al Cliente De La Organización (Deudor) ¿Desarrollar Habilidades Para Conseguir Cierres Más Efectivos ¿Conocer Múltiples Técnicas De Cierre Para Aplicar A Diversas Negociaciones ¿Reforzar La Confianza Del Ejecutivo, Como Factor Relevante En La Efectividad Del Cierre ¿Relevar La Importancia De La Efectividad De La Cobranza Y De La Permanencia Del Cliente ¿Generar Acciones De Post Venta Y Fidelización De Clientes. ¿El Cierre De Negocios. Fundamentos Y Conceptos Básicos ¿Objetivos Y Características Del Cierre De Negocios ¿El Cierre Exitoso De La Transacción ¿El Cierre De Negocios, La Lógica Consecuencia Del Trabajo Bien Hecho ¿La Actitud Y Comportamiento Adecuado Del Ejecutivo En El Cierre De Negocio ¿Desarrollo De Destrezas Efectivas Para El Cierre ¿Acciones De Post Venta Y Fidelización De Clientes ¿Importancia De La Mantención Del Cliente ¿Acciones Inmediatas De Post Venta ¿Acciones Diferidas De Post Venta ¿Cierre De Negocios Y Acciones De Post Venta |
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Conocer Las Destrezas Complementarias. Resolución De Casos |
Análisis De Las Ventajas Y Potencialidades De Aplicación Del Modelo ¿Complementar Las Destrezas Que El Ejecutivo Requiere Para El Desempeño De Su Función ¿Resolver Casos De Cobranza Identificados Como Complejos, Difíciles O Conflictivos ¿Generar Un Plan De Acción Que Asegure La Aplicación Disciplinada Del Método ¿Establecer El Mecanismo De Mantención Y Mejora Del Modelo ¿Identificación Y Resolución De Casos Difíciles, Complejos O Conflictivos ¿Habilidades Complementarias Y Transversales Para La Efectividad En La Cobranza: ¿Comunicación Efectiva Para La Cobranza ¿Negociación Para La Cobranza Y Resolución De Problemas ¿Administración Del Tiempo Y La Efectividad Laboral ¿Manejo Del Estrés Y Técnicas De Relajación Para El Desempeño Efectivo ¿Actitud Y Comportamiento Profesional (Profesionalismo). ¿ Taller Mi Plan De Acción: ¿Mi Plan Personal De Acción ¿Mis Compromisos Laborales |
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