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        "id": 954,
        "titulo": "Herramientas Para La Gestión De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Con Capacidad Para 30 Personas Para Desarrollar Las Actividades Teoricas Y Practicas Propuestas.-",
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1.- Analizar Y Determinar Estrategias De Marketing Orientadas A La Competencia Y Al Posicionamiento.",
            "contenido": "Unidad I Marketing Y Posicionamiento. El Servicio Como Experiencia Compartida Cliente ¿ Proveedor.",
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            "objetivo_texto": "2.- Identificar Y Reconocer Los Componentes Estructurales De La Gestión De Clientes.",
            "contenido": "Unidad Ii Como Construir Relaciones De Mutua Confianza La Experiencia Del Cliente. Ejercicios",
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            "objetivo_texto": "3.- Identificar Y Reconocer Herramientas Para Construir Relaciones De Largo Plazo Con Los Clientes.",
            "contenido": "Unidad Iii Marketing En El Punto De Servicio. Ejercicios",
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            "objetivo_texto": "4.- Identificar Y Analizar Problemas, Desviaciones Y Fuentes De Reclamos De Clientes, Generando Alternativas De Solución.",
            "contenido": "Unidad Iv Técnicas De Análisis Y Solución De Reclamos De Clientes O Su Equipo. Métricas Para Evaluar Las Acciones De Gestión De Clientes Ejercicios",
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