{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 86146,
        "titulo": "Técnicas De Comunicación Y Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Arrendada. Con Capacidad Para ¿Cantidad¿ Participantes. Superficie De 7 X 5 Metros, Con Iluminación Y Ventilación Adecuada.",
        "equipamiento": "Pc O Notebook Requisitos Mínimos: Pentium 1,8 Ghz O Equivalente, 2 Gb De Ram, Disco Duro De 80 Gb, Lector Dvd Con Conexión A Red. Proyector Multimedia Datashow Pizarra Blanca Mesas Individuales Silla Individual",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-31 06:11:25"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Emplear Herramientas, Contenidos Y Técnicas Que Están Destinadas A Desarrollar Las Habilidades Necesarias Para Una Gestión De Servicios De Manera Eficiente Y Alineada Con Los Objetivos De La Organización.",
            "contenido": "Servicio De Atención Al Cliente Significado Del Servicio Al Cliente. El Cliente: Nuestra Meta. Concepto De Calidad, Servicio Y Cliente. Características De Un Servicio De Calidad. Pasos En La Atención De Clientes: Protocolos De Atención. Dimensiones Y Beneficios De La Satisfacción Al Cliente. Cultura De Servicios, Triángulo Del Servicio. Quejas Y Reclamos De Los Clientes. Estrategias Para Manejarlas.",
            "horas_teoricas": 5,
            "horas_practicas": 5,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades En La Calidad De Las Comunicaciones En El Contexto Laboral, Mediante La Identificación De Elementos Presentes En La Comunicación Entre Personas Y En Especial De Situaciones De Tensión Entre Clientes.",
            "contenido": "Comunicación En Las Personas: Importancia Del Contexto: Cuándo, Dónde Y Cómo Comunicamos. Elementos De La Comunicación: Emisor, Receptor, Mensaje, Canal, Retoalimentación. Saber Decir: Formas De Instruir Y Comunicar Persuasivamente. Saber Escuchar: Claves Para Una Escucha Empática. Principios Pragmáticos De La Comunicación: Propósitos Y Axiomas De La Comunicación. Barreras De La Comunicación Claves Para Una Comunicación Efectiva. Comunicación Estratégica: Construyendo Una Estrategia De Comunicación. La Asertividad, En Situaciones De Crisis. Manejo De La Crítica Constructiva Y Negativa.",
            "horas_teoricas": 5,
            "horas_practicas": 5,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}