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    "curso": {
        "id": 84824,
        "titulo": "Gestión De Reclamos Y Calidad De Servicio",
        "area_especialidad": "Ciencias Y Técnicas Aplicadas-Calidad (Normas, Control, Metrología, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Equipada Para 30 Personas, Con Condiciones De Ventilación, Iluminación, Aislación Térmica Y Acústica.",
        "equipamiento": "Datashow",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-31 04:28:16"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Aplicar Los Principios, Técnicas Y Procedimientos En Las Organizaciones Para Entender Por Qué Se Quejan Los Clientes Y Desarrollar Habilidades Para Dar Solución Efectiva A Las Quejas Y Reclamos De Los Usuarios.",
            "contenido": "Módulo 1 Gestión De Reclamos. Procedimientos Para El Manejo De Reclamos ¿ Datos Y Registros De Quejas De Clientes ¿ Procedimientos Para La Atención Efectiva ¿ Argumentación ¿ Estrategias Para El Manejo De Reclamos ¿ Manejo Y Resolución De Conflictos Principios Para Convertir Al Cliente Difícil En Socio De La Organización ¿ Identificar Las Áreas Del Requerimiento ¿ Principio Básico: Medir La Satisfacción Del Cliente Por El Servicio Otorgado ¿ Métodos Para Medir El Grado De Satisfacción ¿ Registros Y Documentos Para El Manejo De Quejas ¿ Análisis De Casos .",
            "horas_teoricas": 6,
            "horas_practicas": 6,
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Aplicar Los Componentes Y Procesos Involucrados En Cualquier Negociación, Para Mantener Un Clima De Negociación Amistoso, Que No Dañe Las Relaciones Entre Las Partes, Y Acordar Opciones De Mutuo Beneficio Que Satisfagan De Forma Eficiente, Criterios Y Objetivos Previamente Establecidos.",
            "contenido": "Módulo 2 Técnicas De Negociación En Gestión De Reclamos. Características Del Buen Negociador ¿ Rasgos: Interno-Externo-Profesional ¿ Características De Los Negociadores ¿ Consultas Antes De Negociar ¿ Habilidades De Un Negociador Efectivo Planificación De La Negociación ¿ Fuentes De Información ¿ Recopilación Y Procesamiento ¿ Objetivos De La Negociación ¿ Análisis De Antecedentes Para La Negociación ¿ Estilos De Negociación ¿ Estrategias De Negociación ¿ Tipos De Negociación ¿ Estudio De Casos .",
            "horas_teoricas": 5,
            "horas_practicas": 5,
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Aplicar Procedimientos Y Herramientas De Gestión Que Posibiliten Conseguir La Excelencia En El Servicio, De Manera De Lograr La Fidelización De Los Clientes E Incrementar Los Resultados De Ventas.",
            "contenido": "Módulo 3 Calidad Del Servicio Actitud De Servicio ¿ Actos Y Actitudes ¿ Conceptualización ¿ Técnicas Que Mejoran La Actitud De Servicio ¿ Análisis De Técnicas Efectivas Para Optimizar La Calidad De Servicio Factores Que Influyen En La Calidad Del Servicio Esperado ¿ Dimensiones De La Calidad ¿ Medición De La Calidad De Servicio ¿ Indicadores Externos De La Calidad De Servicio",
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