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        "titulo": "71647500-K - Servicio De Excelencia Integral",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De La Comercialización",
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        "infraestructura": "Salon Habilitado En Forma De U Con Sillas Y Mesas Para 30 Participantes, De Manera Tal Que Puedan Contar Con El Espacio Necesario Para Desarrollar Ejercicios Practicos Y Juegos De Roles.",
        "equipamiento": "Proyector Multimedia Notebook Telon Tv Y Video Pizarra",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-31 02:07:08"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Reconocer El Servicio Como Una Estrategia De Diferenciación Y Manejar Técnicas Que Le Permitan Entregar Un Servicio De Calidad.",
            "contenido": "Módulo I: El Servicio Una Estrategia Competitiva. ¿ Triangulo Del Servicio. ¿ Imagen Personal Imagen Corporativa. ¿ El Rol Del Personal De Contacto. ¿ Momentos De Verdad, Momentos Críticos ¿ El Ciclo De Servicio. ¿ Rol Del Guardia: Responsabilidades Y Funciones. ¿ Evaluación Confianza Y Toma De Decisiones. ¿ Taller De Aplicación.",
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            "objetivo_texto": "Manejar Herramientas De Comunicación, Que Les Permitan Manejarse Positivamente Con Sus Clientes.",
            "contenido": "Módulo Ii:¿Que Es La Comunicación? Escuchar Es Diferente A Oír. ¿Quienes Son Nuestros Clientes? Excelencia En El Escuchar Activo. ¿Cómo Escuchar A Los Clientes? Juicios Y Afirmaciones. ¿ Sintonizando Con Los Clientes ¿ Los Quiebres Y Las Posibilidades De Acción. ¿ ¿Cómo Hacer Peticiones? ¿ ¿Como Establecer Compromisos? ¿ ¿Como Ganarse La Confianza Del Cliente? ¿ Taller De Aplicación.",
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            "objetivo_texto": "Practicar Y Aplicar Habilidades De Autocontrol En El Manejo De Situaciones Conflictivas Con Los Clientes.",
            "contenido": "Módulo Iii:Tipología De Situaciones Conflictivas. R Reacciones Negativas Del Personal Y Del Público. L La Agresión Verbal. L La Agresión Física. A Autocontrol Personal. ¿ Imagen Corporativa. ¿ Situaciones Difíciles E Identidad Corporativa. ¿ Política De La Compañía.",
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            "objetivo_texto": "Practicar Y Aplicar Habilidades De Manejo Interpersonal Para Manejar En Forma Segura Y Asertiva Las Situaciones Difíciles",
            "contenido": "¿ Módulo Iv: Manejo Del Estrés Post-Situación Difícil. ¿ Diferencia Entre Quejas Y Reclamos. ¿ Tips Para El Manejo De Reclamos En Terreno. ¿ Habilidades De Manejo Del Lenguaje Corporal. Pp Postura Corporal. D Distancia Interpersonal. C Contacto Visual. G Gestos Y Ademanes. ¿ Manejo Del Lenguaje Verbal: Habilidades De Manejo De Voz. M Modulación, Tono Y Entonación, Ritmo Y Volumen De Voz. T Taller Aplicación.",
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