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    "curso": {
        "id": 81857,
        "titulo": "Calidad De Atención Y Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "- Arriendo De Sala De 50 Mt2 Apta Para Curso De 30 Alumnos (24hrs.) $360.000.-",
        "equipamiento": "- Equipo De Reproducción (Pc) - Video Proyector",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-31 00:46:05"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Reconocer La Calidad De Atención Al Servicio Del Cliente Y\/O Público Como Herramienta Clave Y Estratégica Para Lograr Los Objetivos Organizacionales",
            "contenido": "- Definición Y Aplicación Práctica De La Calidad En Atención Al Servicio Del Cliente - Reglas Básicas De La Calidad De Atención. Identificación Y Contacto Con Los Clientes - Desarrollo De La Imagen De La Empresa Representada Según La Calidad De La Atención - El Servicio Adicional Y El Valor Superior Para El Cliente. - El Servicio Adicional Y El Valor Superior Para El Cliente",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Comprender La Importancia De Trabajar Con Personal Motivado Y Comprometido Para Lograr Prestar Un Servicio De Calidad En La Atención De Público",
            "contenido": "- Concepto De Motivación - Incentivos En La Atención De Clientes - Factores De Eficiencia Y Motivacionales En La Atención De Clientes - Análisis De Debilidades Y Fortalezas En La Atención Al Cliente - Evaluación Del Desempeño Y Autoevaluación En La Atención De Público",
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        {
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Principales Elementos De La Comunicación Interpersonal Y La Importancia Del Lenguaje No Verbal En La Atención De Público",
            "contenido": "- Proceso Comunicacional Y Modelo De Comunicación - Actos Del Habla En La Atención De Clientes - Comunicación No Verbal Frente A Un Cliente - Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente - Enemigos En La Comunicación Con Los Clientes - Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente - Retroalimentación. - Empatía Y Asertividad - Escuchar Activo Y Escuchar Mutuo - Habilidades Comunicacionales En La Atención De Clientes - Plan De Mejora Comunicacional",
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        {
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Manejar Técnicas Para Atender Clientes Difíciles, Logrando Satisfacer Sus Necesidades En Forma Eficaz.",
            "contenido": "- Las Virtudes De La Persona Que Atiende A Los Clientes. - Habilidades Psicológicas En La Atención De Público. - El Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Con El Cliente. - Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. - Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Anticipación. - Intereses Y Expectativas Del Cliente - Valores Y Reglas Claves En La Atención Al Cliente - Roles De La Persona Que Atiende Clientes",
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            "objetivo_texto": "Técnicas Para Manejar Objeciones, Quejas Y Reclamos",
            "contenido": "- Clasificación De Diferentes Tipos De Clientes - Estrategias Para Enfrentar A Los Diferentes Tipos De Clientes - Los Distintos Tipos De Conflictos Y Sus Causas - Formas De Manejar Los Conflictos - Metodología De Control Y Superación De Crisis - Técnicas Psicológicas De Atención En Situaciones Especiales - Técnicas Para Manejar Objeciones, Quejas Y Reclamos - Administración Del Tiempo - Manejo Del Estrés",
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            "objetivo_texto": "- Conocer Aspecto Esenciales De La Participación Del Cliente",
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            "objetivo_texto": "- Comprender Las Principales Estrategias De Fidelización De Clientes",
            "contenido": "- Valor Superior Para El Consumidor - Modelos De Satisfacción Del Cliente - Lealtad Del Cliente - Estrategias Y Técnicas De Fidelización.",
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            "objetivo_texto": "- Identificar Estrategias De Captación De Nuevos Clientes - Reconocer Estrategias Y Técnicas De Promoción Y Ventas",
            "contenido": "- Estrategias De Demanda Selectiva Y Posicionamiento De Marca. - Estrategias De Promoción - Estrategias De Ventas - Técnicas Avanzadas De Promoción Y Ventas",
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