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        "titulo": "Técnicas De Venta Y Calidad De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De La Comercialización",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Para 30 Personas Con Sillas Y Mesas Para Los Alumnos Y Para El Relator",
        "equipamiento": "Data Show Computador O Notebook Telón",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-31 00:22:43"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Herramientas De Atención Al Cliente",
            "contenido": "Módulo I \/ Interacción En La Atención De Clientes. ¿ Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos. ¿ Intereses Y Expectativas Del Cliente. ¿ Valores Y Reglas Claves En La Atención De Público. ¿ Roles De La Persona Que Atiende Clientes.",
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            "objetivo_texto": "Interiorisarse En Los Procesos De Excelencia Y Atención De Clientes",
            "contenido": "Módulo Ii \/ Excelencia En La Atención De Clientes. ¿ Virtudes En La Atención De Clientes. ¿ Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes. ¿ Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y Mantención De La Relación Comercial. ¿ Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: Anticipación.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar El Trabajo De Relaciones Interpersonales Y Comunicación",
            "contenido": "Módulo Iii \/ Relaciones Interpersonales Y Comunicación. ¿ Actos Del Habla En La Atención De Clientes. ¿ Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente. ¿ Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. ¿ Retroalimentación. ¿ Empatía Y Asertividad. ¿ Escuchar Activo Y Mutuo.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Herramientas Que Nos Ayuden A Solucionar Problemas",
            "contenido": "Módulo Iv \/ Resolución De Problemas. ¿ Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. ¿ Como Escuchar Activamente. Atención E Interés. ¿ Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. ¿ Congruencia Entre Demandas De La Organización Y Necesidades Del Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Interiorisarse En Los Procesos De Venta Y Atención De Clientes",
            "contenido": "Módulo V \/ Estrategias De Venta En La Atención Del Cliente. ¿ Participación Del Cliente. ¿ Servicio Adicional. ¿ Fidelización De Clientes. ¿ Captación De Nuevos Clientes. ¿ Técnicas De Promoción Y Ventas.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Herramientas De Calidad Y Atención Al Cliente",
            "contenido": "Módulo Vi \/ Calidad Y Atención De Clientes. ¿ Servicio Y Calidad: Compromiso De Todos. ¿ Código Del Buen Servicio. ¿ Indicadores De Calidad De Servicio En La Atención De Clientes. ¿ Atención De Quejas Y Reclamos. ¿ Atención Telefónica.",
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