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        "titulo": "Tecnicas De Ventas Y Atencion Telefonica",
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        "infraestructura": "La Universidad Cuenta Con Aulas Y Oficinas, En El Campus Central Y Para Cumplir Con El Objetivo De Esta Capacitación Y Entregar La Totalidad De Los Productos Esperados, La Otec Cuenta Con Dependencias Con Amplias Y Cómodas Instalaciones Habilitadas Con Computadores De Última Generación, Impresora Láser, Medios De Comunicación (Conexión Internet Dedicada, Fax, Teléfono) Y Todas Las Comodidades Requeridas Para Realizar El Trabajo De Capacitacion De Esta Naturaleza. Todas Nuestras Dependencias Universitarias Cuentan Con Condiciones Acústicas, Sanitarias, De Iluminación, Ventilación, Accesibilidad Y Calidad En La Construcción Adecuadas Para El Desarrollo De Actividades De Aprendizaje",
        "equipamiento": "Data Epson Notebook Hp Equipo De Audio Video Telon",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Las Fases Estrcuturales De La Comunicación Telefónica",
            "contenido": "¿ Test:¿Es Ud. Un Buen Negociador?. ¿ Tipología De Los Malos Vendedores. ¿ Descripción Del Rol Que Asumen Los Vendedores Frente A Sus Clientes. ¿ Recomendaciones Que Lo Harán Triunfar. ¿ Aprendiendo \"Sobre La Marcha\". ¿ Ejercitación Intensiva",
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            "objetivo_texto": "Comprender Y Aplicar Los Distintos Componentes De La Comunicación",
            "contenido": "¿ La Importancia De La Comunicación En El Proceso De Atención Al Cliente Telefónica. ¿ La Voz Y El Lenguaje (Utilización De Un Lenguaje Positivo, Asertivo Y De Fácil Comprensión Para El Cliente). ¿ El Silencio (La Importancia De Saber Escuchar \/ Reglas Para Saber Escuchar) ¿ Personalidad, A Través, Del Teléfono (Disposición Hacia La Llamada \/ Actitud Física (Postura) Y Actitud Psíquica \/ Psicología Del Interlocutor \/ Análisis De Motivaciones \/ Actitudes Del Emisor Y Del Receptor)",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Las Fases Estrcuturales De La Comunicación Telefónica",
            "contenido": "¿ Organizar Fases Estructurales En La Comunicación Telefónica En Emisión De Llamadas (Preparación De La Llamada Y Útiles De Trabajo \/ Toma De Contacto\/ Descubrimiento De Necesidades\/ Argumentación\/ Aclaraciones\/ Objeciones\/ Cierre Y Despedida \/ Ejercicios Prácticos) ¿ Organizar Fases Estructurales En La Comunicación Telefónica En Recepción De Llamadas (Preparación De La Llamada\/ Expresión Y Manejo De Reclamos\/ Ejercicios Prácticos)",
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            "objetivo_texto": "Implementación De Herramientas Técnicas En La Labor Ejecutada",
            "contenido": "¿ Técnicas Para Aumentar La Eficiencia En La Relación Con El Cliente. ¿ La Llamada De Entrada. ¿ Habilidades Requeridas Para Solucionar Conflictos Telefónicos. ¿ Elaboración De Estrategias Para Enfrentar Clientes Difíciles Telefónicamente.",
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