{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 80271,
        "titulo": "Taller De Atencion De Publico Y Orientacion Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
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        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Arrendada Con Capacidad Para 30 Personas, De 120 Metros Cuadrados. Con Iluminacion Artificial(Tubos Fluorecentes), Calefaccion Y Aire Acondicionado.Butacas Con Escritorios Individuales, Cafeteria Y Baños.",
        "equipamiento": "Notebook Data Show Video Y Tv Papelografo Pizarra",
        "asistencia": "100",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-30 22:48:24"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1. Proporcionar A Los Participantes Las Herramientas Para Mejorar Los Niveles De Satisfaccion En La Calidad De Servicio A Los Clientes.",
            "contenido": "* Etapas De La Atencion A Clientes: Recepcion, Estrategias De Bienvenida, Sondeo De Necesidades Y Secuencia De Las Preguntas Adecuadas. * Habilidades Comunicacionales Frente A Clientes: Saber Escuchar Y Tecnicas De Concentracion En El Contacto. * Actividad Practica: Juego De Roles Entre Los Participantes Para Reforzar El Temario, Con Retroalimentacion Del Relator.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2. Desarrollar En Los Participantes La Capacidad De Responder A Las Demandas De Los Clientes Ante Situaciones Conflictivas Y Cotidianas.",
            "contenido": "* Control De Situaciones Dificiles. * Analisis De Video: Tecnicas Para Abordar Los Problemas Con Clientes. * Generacion De Interacciones Problematicas. * Quejas Explicitas Y\/O Encubiertas. * Respuestas Ante Reclamos Y Agresiones. * Ciclo Del Manejo Del Reclamo. * Actividad Practica: Juego De Roles Respecto Del Ciclo Del Manejo Del Reclamo.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3. Valorar La Importancia De La Satisfaccion De Los Clientes, Tanto Internos Como Externos",
            "contenido": "* Lenguaje E Imagen Profesional. Formal, Persuasivo, Consistente, Situacional Y Orientado. * Asistencia Profesional: La Imagen Que Queremos Proyectar. * El Reclamo Como Oportunidad Para Mejorar El Servicio. * Caracteristicas De Un Cliente Satisfecho. * La Importancia De Un Cliente Contento Y El Impacto En La Organizacion. * Oportunidades Para Recuperar Un Cliente Perdido. * Actividad Practica: Foro Panel De Analisis Y Discusión De Casos De Clientes Satisfechos Y Su Importancia Para La Organizacion. El Relator Actua Como Moderador.",
            "horas_teoricas": 2,
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