{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 8,
        "titulo": "Calidad De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Con Capacidad 30 Personas Con 25 Sillas Universitarias, Buena Ventilación Y Luz Apropiada Según Normas Exigidas.",
        "equipamiento": "Pizarra Acrílica Blanca Retroproyector De Transparencias Computador Datashow",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 00:30:09"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1. Conocer Y Desarrollar Habilidades Para Una Comunicación Efectiva Con El Usuario.",
            "contenido": "1. Definir Al Usuario - Quién Y Cómo Es El Usuario - Perfil Del Usuario Universitario - Pautas Conductuales De Los Usuarios - Conocer Al Usuario Para Mejorar La Atención - Exposición Teórica, Apoyado De Transparencias, Y Presentaciones En Powerpoint, Ejercicios Estructurados Y Diseñados Para Propiciar La Participación De Los Alumnos - Juego De Roles ¿Personificar Una Atención De Usuario¿ - Taller Grupal De 5 Personas Máximo, Desarrollando El Tema ¿Elaborar El Perfil Del Usuario De Acuerdo A Sus Puestos De Trabajos¿ - La Exposición Del Taller, Tendrá Una Duración De 15 Minutos Y Será Evaluada Por El Relator Y Grupo Curso",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2. Identificar Y Facilitar Aptitudes Y Conductas Adecuadas Frente Al Público.",
            "contenido": "2. Concepto De Calidad En La Atención - Algunos Estándares De Calidad En La Atención. (Cordialidad, Información, Confianza, Empatía, Rapidez, Escucha Activa, Resolución, Infraestructura Y Equipamiento) - Entrenamiento De Calidad En La Atención - Enfoque De Atención Al Usuario Como Relación Humana - Valores Y Actitudes - Acciones Que Humanizan V\/S Acciones Que Deshumanizan La Atención - Exposición Teórica, Apoyado De Transparencias, Y Presentaciones En Powerpoint, Ejercicios Estructurados Y Diseñados Para Propiciar La Participación De Los Alumnos - Taller Grupal De 5 Personas Máximo, Desarrollando El Tema ¿Elaboración Del Protocolo De Atención.¿ - La Exposición Del Taller, Tendrá Una Duración De 15 Minutos Por Grupo Y Será Evaluada Por El Relator Y Grupo Curso.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3. Percibir La Importancia De Una Buena Interacción Entre La Universidad Y Sus Usuarios.",
            "contenido": "3. Herramientas Comunicacionales En La Relación Con El Usuario  Comunicación Y Acción Efectiva  Entrenamiento En El Escuchar Y Las Habilidades Implicadas  Exposición Teórica, Apoyado De Transparencias, Ejercicios Estructurados Y Diseñados Para Propiciar La Participación De Los Alumnos",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4. Definir Operacionalmente Los Servicios De Atención Al Usuario.",
            "contenido": "4. La Preocupación Por El Usuario - La Concepción De Público V\/S La Concepción De Persona - Burocratización De Procedimientos V\/S Sintonización Humana - Definiciones Operacionales Del Servicio Ofrecido: Pre Grado, Post Grado, Especialización, Extensión, Investigación. - Exposición Teórica, Apoyado De Transparencias, Ejercicios Estructurados Y Diseñados Para Propiciar La Participación De Los Alumnos - Taller Grupal De 5 Personas Máximo, Desarrollando El Tema ¿Definiendo Las Operaciones De Nuestro Puesto De Trabajo De.¿ - La Exposición Del Taller, Tendrá Una Duración De 15 Minutos Por Grupo Y Será Evaluada Por El Relator Y Grupo Curso.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "5. Conocer Desde El Punto De Visto Teórico El Proceso De Atención Al Usuario",
            "contenido": "5. El Proceso De Atención Al Usuario - Saludo, Presentación. - Conversaciones Introductorias - La Entrega De Información - El Compromiso De Acciones Con El Cliente - El Cuidado De La Confianza - El Cierre - Exposición Teórica, Apoyado De Transparencias, Ejercicios Estructurados Y Diseñados Para Propiciar La Participación De Los Alumnos - Role Playing En Atención De Un Usuario, Aplicando Los Conceptos Adquiridos",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "6. Reconocer Las Herramientas Para Autoevaluarse En El Ámbito De Calidad Del Servicio.",
            "contenido": "6. Auto Evaluación Conductual Del Funcionario En  Actitud Con El Usuario  Relaciones Humanas Con El Usuario  Comprensión De Necesidades Del Usuario  Mi Autoevaluacion, Entregará Un Informe De Autoevaluacion En La Tarea De Atención Al Usuario.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}