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        "id": 798,
        "titulo": "Desarrollo De Competencias Para La Comunicación Telefónica",
        "area_especialidad": "Idiomas Y Comunicación-Métodos Y Técnicas De Comunicación (Pnl, Taquigrafía, Lectura Veloz, Oratoria, Redacción Y Ortograf",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Acondicionada, Arrendada, Con Capacidad Para 30 Personas.",
        "equipamiento": "Pc O Note Book Data Show Pizarra Acrílica",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 01:51:17"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Reconocer La Importancia Del Servicio Al Cliente Para La Organización Y El Impacto De Un Buen Desempeño A Nivel Personal.",
            "contenido": "¿ Impacto De Un Buen Servicio Al Cliente Para La Organización ¿ Importancia Del Servicio Al Cliente Interno Y Su Relación Con El Cliente Externo ¿ Actitudes Personales Que Favorecen La Comunicación Efectiva A Través Del Teléfono",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Elementos Que Enriquecen La Comunicación Con Clientes A Través Del Teléfono.",
            "contenido": "¿ Elementos Que Favorecen La Entrega De Un Servicio Al Cliente De Calidad A Través Del Teléfono ¿ Personalización En La Atención: Tipos De Clientes Y Sus Necesidades",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Distinguir Las Etapas De Una Atención Telefónica Efectiva, Orientadas, Principalmente, A La Detección De Necesidades Y Manejo De Clientes Difíciles.",
            "contenido": "¿ Ciclo De Atención Telefónica De Clientes ¿ Etapas Claves En La Atención Telefónica Importancia Del Uso De Protocolo De Atención",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Herramientas De Comunicación Telefónica",
            "contenido": "¿ Comunicación Oral , Uso De La Voz Y Sonrisa Telefónica ¿ Comunicación No Verbal , Eliminación De Tics Verbales ¿ Manejo De Clientes Difíciles",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Herramientas Para La Negociación Y Argumentación",
            "contenido": "¿ Modelos De Negociación ¿ Claves Para La Persuasión ¿ Estrategias Para La Argumentación Según Tipo De Clientes ¿ Manejo De Objeciones",
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