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    "curso": {
        "id": 79690,
        "titulo": "71500500-K - De Ventas Para La Industria Bancaria Y De Seguros.",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De La Comercialización",
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        "infraestructura": "Salón De Clases. Pizarra Acrílica. Mesa Y Silla Para El Relator. 30 Sillas Universitarias",
        "equipamiento": "Retroproyector Telón De Proyecciones Datashow. Pc",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-30 22:00:50"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1. Identificar Y Comprender Los Fundamentos De Calidad De Servicio A Los Clientes.",
            "contenido": "Marco Conceptual Conocimiento De Las Siguientes Temas. La Empresa Un Proyecto De Personas La Motivación. Base Del Comportamiento. Calidad. Concepto Y Principios, Calidad En El Trabajo Y En La Atención. La Calidad Y El Cliente. El Sentido De La Responsabilidad. Acciones De Posventa. Como Hacer Que Los Clientes Lo Recuerden Habilidades Para Satisfacer Las Necesidades Del Cliente. Entrega De Soluciones. Las Instrucciones Posteriores A La Venta Ganando La Confianza Del Cliente.",
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            "objetivo_texto": "2. Identificar, Analizar, Comprender El Proyecto Comercial.",
            "contenido": "Conocimiento De Las Siguientes Fundamentos. Soportes Justificación, Confección Y Aplicación. Directrices Foda\/Maca. Gestión Comercial. Plan Acción Comercial Pac Comercial Individual, De Calidad. Plataforma De Negocios Orientación De Acciones Comerciales.",
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            "objetivo_texto": "3. Identificar, Analizar, Comprender La Calidad De Servicio A Los Clientes.",
            "contenido": "1.-Actitudes Existentes Del Cliente Contacto Del Servicio O Producto. Satisfacción Del Cliente Como Herramienta De Medición Del Rendimiento. ¿Porqué Medir La Satisfacción Del Cliente. El Proceso De Ciclo Cerrado Para Medir La Satisfacción Del Cliente. -Paso Uno Escuche Al Cliente -Paso Dos Analice Los Datos -Paso Tres Defina Ruta De Acción -Paso Cuatro Implemente Los Cambios -Cerrando El Ciclo. De Vuelta A Escuchar A Los Clientes 2.- Proyección Del Éxito Bajo Diversos Escenarios. 3.- Rol De La Estrategia De Servicio. 4.- Recuperación Del Servicio. 5.- Preguntas Para Analizar, La Base De La Calidad De Servicio. 6.-Porque Se Van Los Clientes. 7.-Porque Los Clientes Son Más Rentables En El Tiempo. 8.- Dinámicas De Cambio.",
            "horas_teoricas": 2,
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