{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 78460,
        "titulo": "Diplomado Gestión De Marketing Y Servicios",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De La Comercialización",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Con Capacidad Para 30 Participantes, Iluminada Y Ventilada Con Sillas Y Mesas Para Los Participantes Y Relator Y Con Espacio Suficiente Para Realizar El Trabajo Práctico",
        "equipamiento": "Pc Data Pizarra Blanca Telón",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-30 20:30:32"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Comprender La Importancia Y La Complejidad Que Tiene La Gestión De Servicios Y Su Impacto En La Estrategia De La Empresa.",
            "contenido": "Módulo 1: Aspectos Distintivos De Los Servicios - Importancia De Lo Servicios - Dificultad De Su Administración - Aspectos Estratégicos - Elementos Básicos - Concepto De Servicio",
            "horas_teoricas": 9,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Comprender Y Analizar Las Características De Los Servicios, Su Clasificación Y Cuáles Son Los Elementos Básicos Que Interactúan En La Gestión Estratégica",
            "contenido": "Modulo 2: Los Servicios Como Un Producto - Definiciones Y Características De Los Servicios - Clasificación De Los Servicios Según Diversos Criterios - Visión General De Administración Estratégica De Los Servicios",
            "horas_teoricas": 6,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Identificar Y Analizar El Comportamiento Y La Perspectiva Que Tiene El Cliente En Los Procesos De Servicios Y La Importancia De Su Participación.",
            "contenido": "Modulo 3: Participación Del Cliente En Los Procesos De Servicios - Los Servicios Desde La Perspectiva Del Cliente - Conducta Del Cliente En Los Procesos De Servicios - Administración De La Relación Y Lealtad",
            "horas_teoricas": 7,
            "horas_practicas": 5,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Comprender Los Aspectos Diferenciadores Del Marketing De Servicios Y Su Importancia Para Generar Lealtad De Marca, El Impacto Del Precio En El Valor Que Debe Asumir El Cliente Y La Estrategia De Comunicación De Los Atributos Del Servicio.",
            "contenido": "Módulo 4: Creación De Valor En Los Servicios - Posicionamiento Del Servicio En El Mercado - Creación De Servicios Con Valor Agregado - Estrategia De Precios Para Servicios - Educación De Los Clientes Y Promoción De Los Servicios",
            "horas_teoricas": 12,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Diseñar Y Planificar Procesos De Servicios Según Sea Su Naturaleza, Sistema De Entrega, Variabilidad De La Demanda Y Como Suavizar Los Ciclos Y Las Herramientas Tecnológicas A Utilizar",
            "contenido": "Modulo 5: Diseño Y Planificación De Los Servicios - Sistemas De Entrega (Tipo De Contacto, Lugar, Tiempo, Soporte Físico) - Administración De La Demanda Y Capacidad - Aspectos Tecnológicos En La Operación De Los Servicios",
            "horas_teoricas": 3,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades Relacionales Para La Conducción De Equipos De Trabajo Frente A Escenario De Cambio Y Mejoramiento De Procesos De Servicios.",
            "contenido": "Modulo 6: Taller De Trabajo En Equipo Y Gestión Del Cambio - Desarrollo De Habilidades Comunicacionales - Desarrollo De Habilidades De Liderazgo - Coaching Para El Cambio",
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            "horas_practicas": 12,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "7",
            "objetivo_texto": "Seleccionar, Reclutar Y Potenciar El Capital Humano En Las Empresas De Servicios Para Generar Una Ventaja Competitiva Y Comprender Su Importancia.",
            "contenido": "Modulo 7: Gestión Del Talento Humano En Los Servicios - La Importancia Del Capital Humano En Los Servicios - Diseños De Puestos De Trabajo - Selección, Reclutamiento Y Capacitación - Empoderamiento Del Personal En Contacto",
            "horas_teoricas": 3,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "8",
            "objetivo_texto": "Identificar El Diseño De La Estructura Comercial Y La Gestión De La Fuerza De Venta Y Utilizar Técnicas Para Fomentar La Lealtad, Fidelización, Retención De Cliente Y Manejo De Objeciones.",
            "contenido": "Modulo 8: Estructura Comercial De Una Empresa De Servicios - Como Hacer Tangible Lo Intangible - Administración De La Fuerza De Ventas - Gestión De La Lealtad, Retención Y Fidelización. - Técnica En El Manejo De Objeciones",
            "horas_teoricas": 4,
            "horas_practicas": 8,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "9",
            "objetivo_texto": "Reconocer Y Manejar La Gestión De Crisis Y Reputación Corporativa En Las Empresas De Servicios.",
            "contenido": "Modulo 9: Manejo De Crisis Y Reputación Corporativa En Las Empresas De Servicios - Recuperación De La Lealtad De Los Clientes - Garantías Del Servicio - Manejo De Crisis Y Quejas - Reputación Corporativa",
            "horas_teoricas": 6,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "10",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades Para Medir Procesos De Servicios, Levantar Información Y Proponer Mejoramiento De Procesos De Servicios.",
            "contenido": "Modulo 10: Desarrollando Un Plan De Mejoramiento En Lo Servicios - Herramientas De Medición Para El Mejoramiento De Procesos De Servicios - Actividades Claves En El Esfuerzo De Mejoramiento De Servicios - Identificación De La Necesidades De Mejoramiento De Servicios - Etapas Y Estrategias De Mejoramiento De Servicios",
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        }
    ]
}