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        "titulo": "Atencion De Publico Y Excelencia En El Servicio",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
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        "infraestructura": "La Universidad De Los Lagos Cuenta Con Cómodas Salas Alfombradas Y Calefaccionadas Junto Con El Mobiliario Necesario Para La Realización De Esta Actividad O Bien Con Instalaciones De Arriendo Con Las Caracteristicas Requeridas Para El Buen Funcionamiento De La Actividad",
        "equipamiento": "Computador Data Show Linea De Internet Telón De Proyección",
        "asistencia": "90",
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1. Entender La Real Importancia Y Trascendencia De La Atención De Clientes Para La Organización. 2. Identificar Y Utilizar La Psicología Como Herramienta De La Atención Creativa De Clientes.",
            "contenido": "Unidad 1 Caracteristicas Personales De Excelencia En La Atencion Al Cliente Concepto De Calidad Y El Su Impacto En El Cliente. Las Virtudes Del Personal De Atención A Clientes. Habilidades Psicológicas En La Atención Al Cliente. Valores En La Relación: O Fluidez. O Veracidad. O Honestidad. O Eficiencia ¿ Eficacia Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Proactividad",
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            "objetivo_texto": "3. Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Atender Al Cliente Y Manejar Correctamente Las Situaciones Conflictivas Con Los Mismos.",
            "contenido": "Unidad 2 La Comunicación La Comunicación Efectiva. O Técnicas De Comunicación Efectiva. O Empatía. Atender Es Personalizar: O Tipos De Clientes Y Demandas. Matriz De Diagnóstico Tipo De Cliente. Asertividad.",
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            "objetivo_texto": "4. Aplicar Elementos Comunicacionales Efectivos En La Atención Al Cliente Tanto Interno Como Externo",
            "contenido": "Unidad 3 Herramientas Para Una Atención Creativa Uso Efectivo Del Lenguaje Corporal. Uso Efectivo De La Atención Telefónica. Modelo Psicológico De Atención. O Saludo. O Escuchar Activamente. O Identificación De La Necesidad. O Presentación De Soluciones. Corroborar Condiciones De Satisfacción. O Despedida. O Seguimiento. O Feedback. El Código Del Buen Servicio. O Políticas Y Reglas.",
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            "objetivo_texto": "5. Aplicar Técnicas Modernas En La Atención De Quejas Y Reclamos De Los Clientes",
            "contenido": "Unidad 4 Atención Y Solución De Quejas Y Reclamos  Conocimiento Íntegro De Nuestro Servicio.  Distinguir Las Diferencias Entre Quejas Y Reclamos.  Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente.  Cómo Escuchar Activamente Para Demostrar Atención E Interés.  Etapas Del Procedimiento De Atención De Reclamos.  Manejo De Situaciones De Conflicto.",
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