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        "titulo": "Reclamos Quejas Y La Atención De Público",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Con 30 Sillas Universitarias O Auditorio, Con Espacio Suficient, Y Con Luz Suficiente Y Ventilada. La Sala Debe Medir, A Lo Menos, 30 Metros Cuadrados Y Dos Metros Con Treinta Centímetros De Alto.",
        "equipamiento": "Data Show Note Book Telón De Proyección Pizarra Blanca",
        "asistencia": "75",
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Módulo I La Atención De Público Al Finalizar El Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De Comprender Y Asumir Un Rol Más Protagónico En La Atención De Los Usuarios De Sus Servicios.",
            "contenido": "Módulo I La Atención De Público Expectativas Del Usuario. Lo Esperado \/ Lo Entregado; La Brecha Del Cliente 1.- ¿Por Qué Lo De La Brecha? 2.- Disminuyendo La Brecha. Referentes Y Referencias. Roles Del Que Atiende Público El Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención De Público. Modelo De Servicio De Atención Al Cliente. Dinámicas Y Casos Prácticos Co - Relatores Sebastián Gallardo Gallardo, Actor Rafael Ramírez Epul, Administrador Público",
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            "objetivo_texto": "Módulo Ii Quejas Y Reclamos. Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones Explicar La Naturaleza De Las Quejas Y Reclamos Y El Comportaminto De La Persona Agresiva.",
            "contenido": "Módulo Ii Quejas Y Reclamos. Concepto De Queja Y Reclamo. Causas Del Descontento. El Descontento. Nuestra Responsabilidad Y Compromiso. Responsable Y Culpable. El Comportamiento Agresivo. Dinámicas Y Casos Prácticos Co - Relatores Sebastián Gallardo Gallardo, Actor Carla Jorquera Maturana, Psicóloga Rafael Ramírez Epul, Administrador Público",
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            "objetivo_texto": "Módulo Iii La Tensión Y La Agresividad Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Estrategias Para Disminuir La Tensión Y Agresividad Del Cliente.",
            "contenido": "Módulo Iii La Tensión Y La Agresividad El Usuario Agresivo. Causas Internas De La Agresividad Causas Externas De La Agresividad. El Por Qué De La Agresividad. La Frutración Y La Disminución De Ella. El ¿Problema¿ Que Aqueja Al Cliente. El Manejo Del Problema Del Cliente. Estretegias De Contención Y Control De La Situación Dinámicas Y Casos Prácticos Co - Relatores Carla Jorquera Maturana, Psicóloga Rafael Ramírez Epul, Administrador Público",
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            "objetivo_texto": "Módulo Iv La Comunicación Persuasiva Aplicada A La Contención De La Agresividad. Al Finalizar El Módulo, El Participante Estará En Condiciones De Elaborar Y Entregar Mensajes Persuasivos Como Parte De Una Estrategias De Contención.",
            "contenido": "Módulo Iv La Comunicación Persuasiva Aplicada A La Contención De La Agresividad. Objetivos. El Contexto De La Comunicación Persuasiva. El Emisor Persuasivo Y Sus Características. El Mensaje Persuasivo. Características Del Mensaje Persuasivo. Elementos Del Mensaje Persuasivo Elaboración De Mensajes Persuasivos. Dinámicas Y Casos Prácticos Co - Relatores Sebastián Gallardo Gallardo, Actor Carla Jorquera Maturana, Psicóloga Rafael Ramírez Epul, Administrador Público",
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