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        "titulo": "Atención Al Cliente Y Gestión De Conflictos En La Atención",
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        "infraestructura": "Sala Con Espacios Amplios O En Su Defecto Un Patio En Los Periodos De Mejores Condiciones Climáticas. 30 Sillas. Baños Y Comedores.",
        "equipamiento": "Proyector Notebook Telón",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-30 14:50:48"
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            "objetivo_texto": "Establecer Estrategias Para La Atención General De Los Clientes.",
            "contenido": "1. Definición De Servicio O Atención. 2. Niveles De Servicio. 3. Estrategias Para Una Gran Atención Al Cliente 4. Plan De Acción Para Un Servicio Personal",
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            "objetivo_texto": "Internalizar Técnicas Para Personalizar La Interacción Con El Cliente.",
            "contenido": "1. Atención De Cinco Estrellas En Forma Permanente. 2. Saludar Al Cliente En Persona. 3. Saludar Al Cliente Por Teléfono. 4. La Tecnología En La Atención",
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Capacidades De Comunicación Para Gestionar El Conflicto Con Los Clientes.",
            "contenido": "1. Cómo Gestionar Quejas Y Reclamos De Sus Clientes. 2. Bases De La Comunicación En El Trato Con Clientes. 3. Cara A Cara En El Conflicto Con El Cliente. 4. Tratamiento Telefónico De Conflictos Con El Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Superar Situaciones Difíciles En La Relación Con El Cliente.",
            "contenido": "1. Monitoreando La \"Alerta Roja.\" 2. Admisión De Los Errores. 3. Cómo Calmar El Enojo Del Cliente. 4. Anticipación De Problemas.",
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