{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 73295,
        "titulo": "52002106-K - Protocolos De Atención Y Servicios De Post Venta Para Personal De Cor",
        "area_especialidad": "Computación E Informática-Programas Y Software Computacionales Especializados (Flex,Smartsuit, Autocad, Softland, Arc View, 3d",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Acondicionada Para Un Maximo De 25 Personas , Es Decir Con 25 Sillas Como Maximo. La Sala Debe Tener Iluminacion, Acustica Y Ventilacion Adecuadas.Para La Ejecucion De Los Ejercicios Individuales Se Requiere La Misma Sala,Con Pc, 1 Por Cada 2 Alumnos.",
        "equipamiento": "Data-Show Para Proyectar Diapositivas Y El Video De Instrucción Pc Donde Se Instalará La Aplicación Del Módulo De Post-Venta. El N° De Pc´S A Utilizar Es De 1 Por Cada 2 Alumnos, De Acuerdo A Las Instrucciones Recibidas De Sence Impresora, Para Los Ejercicios Prácticos Pizarra",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-30 14:15:18"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.- Conocer Los Procedimientos Administrativos De Los Servicios De Post Ventas.2.- Aplicar En Forma Práctica Los Procedimientos Y Uso Del Software, Asociado A Cada Servicio De Post Venta.",
            "contenido": "A. Protocolos De Post Venta Y Sus Aplicaciones En El Sistema Computacional. 1. Cambios Y Devoluciones- Cuando Procede-Procedimiento A Seguir- Documentación-Aplicación De Software 2. Servicio Técnico-Cuando Procede-Procedimiento A Seguir- Documentación-Aplicación De Software 3. Seguimiento Venta Virtual - Procedimiento A Seguir- Documentación- Aplicación De Software 4. Despacho A Domicilio- Procedimiento A Seguir- Documentación- Aplicación De Software 5. Garantía Extendida- Procedimiento A Seguir- Documentación 6. Mermas- Procedimiento A Seguir- Documentación",
            "horas_teoricas": 6,
            "horas_practicas": 18,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "1.- Tomar Conciencia Y Valorar La Importancia Que Tiene La Actitud Mental En El Servicio Al Cliente.2.- Aplicar El Protocolo De Servicio Definido Por La Compañía Tendiente A Otorgar Un Servicio Superior",
            "contenido": "B. Servicio Y Atención Al Cliente- Concepto De Actitud Mental De Servicio.- La Actitud Mental Positiva.- La Expresión Verbal Y Corporal.- La Actitud Y Expresión Verbal Al Teléfono.- El Protocolo De Servicio- Las Expectativas Del Cliente.- Actitud Ante Los Distintos Tipos De Clientes.- Atención A Las Sugerencias Y Reclamos, Recibidos En Buzón Y Libro De Reclamos.",
            "horas_teoricas": 3,
            "horas_practicas": 5,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}