{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 71495,
        "titulo": "Herramientas Básicas De Gestión Administrativa Y Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Arrendada A La Universidad Andres Bello Con Capacidad Para 40 Alumnos De 80 M2. Alfombrada, Con Butacas, Con Iluminación Mediante Equipos De Tubos Fluorescentes, Ventilación E Iluminación Natural A Través De Ventanas Laterales. Aire Acondicionado Y Calefacción. Baños Y Cafetería",
        "equipamiento": "Proyector Data Show Computador Para El Data Telón Pizarra Acrilica 3x1 Equipo De Audio",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-30 12:06:20"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.- Definir Las Características Conductuales Que Generan Una Actitud Positiva Y Profesional Frente Al Trabajo Y Que Conforman Una Atención Eficiente.",
            "contenido": "El Trabajo Humano La Pirámide Del Trabajo Humano¨ Expectativas Y Motivaciones¨ Satisfacción Laboral¨La Actitud Positiva Hacia El Trabajo¨ Profesionalismo En La Atención Efectiva A Clientes",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.-Identificar Y Asociar Los Elementos Que Dificultan El Logro De Una Excelencia En La Atención De Clientes, Desarrollando A Su Vez Estrategias Que Le Permitan Superar Las Dificultades",
            "contenido": "Elementos Que Dificultan Una Buena Comunicación: Barreras Y Distorsiones De La Comunicación. Aptitudes Y Actitudes Influencias De Mi Comportamiento En La Conducta Y Respuesta Del Público Métodos Para Superar Las Dificultades",
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            "horas_practicas": 6,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.-Identificar Los Distintos Tipos De Personalidad De Los Clientes, Clasificándolos Según Su Tipología De Manera De Actuar En Concordancia A Ésta.",
            "contenido": "Tipologia De Personalidad Diagnóstico De Características De Personalidad ·Interacción Con Los Clientes En Concordancia A Su Personalidad ·Caracteristicas Conductuales De Una Atencion Efectiva A Clientes.",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.-Reconocer La Importancia De La Comunicación Como Requisito De Cualquier Propósito Y Como Vehículo Para Mantener Y Fortalecer Las Relaciones Con Los Clientes.",
            "contenido": "Importancia De La Comunicacion ·Formas De Comunicación ·Elementos Para Saber Escuchar ·Comunicación Interpersonal Efectiva ·Asertividad Y Empatía En La Atención A Clientes ·Asertividad, No Asertividad, Agresión",
            "horas_teoricas": 1,
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        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "5.- Analizar Y Evaluar Que El Cambio Es Un Proceso Permanente Y Sistemático, De Carácter Personal Y Un Factor Determinante En Nuestra Conducta.",
            "contenido": "Administración Del Cambio .¨Fundamentos Para El Cambio Y El Desarrollo Personal Y Organizacional .¨Fuerzas Del Cambio .¨Resistencia Al Cambio .¨Proceso De Cambio .¨Rompimiento De Paradigmas . Visión De Futuro .¨La Persona Como Factor De Desarrollo Del Futuro ¨Diferencias Entre Deseo, Realidad Y Visión De Futuro ¨La Planificación Para El Futuro Desarrollando El Entusiasmo ¨Interés ¨Compromiso ¨Convicción",
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        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "6.- Seleccionar Y Aplicar Aquellas Estrategias Metodológicas Que Permitan Obtener Una Efectiva Excelencia En El Proceso De Atención A Clientes",
            "contenido": "Excelencia En La Atencion A Clientes ¿Qué Es La Excelencia En La Atención A Clientes?Concepto De Excelencia Bases De La Excelencia Precisión Profesionalismo Cortesía Y Amabilidad Atención De Consultas Dar Y Recibir Información Pasos De La Atención Efectiva ¿Cómo Ser Eficiente?Interacción Con Los Clientes Internos Y\/O Externos Manejo De Objeciones ¿Cómo Enfrentar Público Difícil? Manejo De Quejas Y Reclamos.",
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