{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 71491,
        "titulo": "El Abc Para Una Atención A Clientes Efectiva",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Arrendada A La Universidad Andres Bello Con Capacidad Para 40 Alumnos De 80 M2. Alfombrada, Con Butacas, Con Iluminación Mediante Equipos De Tubos Fluorescentes, Ventilación E Iluminación Natural A Través De Ventanas Laterales. Aire Acondicionado Y Calefacción. Baños Y Cafetería",
        "equipamiento": "Proyector Data Show Computador Telón Equipo Reproductor De Video Pizarra Acrilica 3x1 Equipo De Audio",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-30 12:06:06"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.- Definir Las Características Conductuales Que Generan Una Actitud Positiva Y Profesional Frente Al Trabajo Y Que Conforman Una Atención Eficiente.",
            "contenido": "El Trabajo Humano La Pirámide Del Trabajo Humano Expectativas Y Motivaciones Satisfacción Laboral La Actitud Positiva Hacia El Trabajo Profesionalismo En La Atención Efectiva A Clientes",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.-Reconocer La Importancia De La Comunicación Como Requisito De Cualquier Propósito Y También Como Medio Para Mantener Y Fortalecer Las Relaciones Con Los Clientes",
            "contenido": "Importancia De La Comu¬Nicacion Formas De Comunicación Elementos Para Saber Escuchar Comunicación Interpersonal Efectiva Asertividad Y Empatía En La Atención A Clientes Asertividad, No Asertividad, Agresión",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.-Identificar Y Aplicar Una Metodología Para Establecer, Al Interior De La Empresa, Las Bases Para Una Cultura De Servicio Y Calidad Total",
            "contenido": "La Calidad Y La Atención Profesional Entregar Una Metodología Práctica Que Permita Establecer Las Bases Para Una Cultura De Servicio Y Calidad. Servicio Y Calidad: Compromiso De Todos Calidad En El Servicio ¿Qué Significa Realmente La Calidad En El Servicio? Las Siete Claves Para Un Servicio Exitoso Taller: Las Expectativas Del Cliente Vs. Las Expectativas De La Empresa. Ante Todo Ser Profesional Factores Que Identifican El Desempeño De Un Profesional ¿Qué Es Un Profesional De Servicio A Clientes? Características De Un Profesional De Servicios La Alegría De Vivir Taller: ¿Quién Es Un Profesional?",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 6,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.- Evaluar Y Utilizar Las Herramientas Adecuadas Para Establecer Procedimientos Sistemáticos Y Principios Permanentes De Atención A Clientes Para Consolidar La Calidad Total Como Política De Servicio",
            "contenido": "Caracteristicas Conductuales De Una Atencion Efectiva A Clientes. Excelencia En La Atencion A Clientes ¿Qué Es La Excelencia En La Atención A Clientes? Precisión Profesionalismo Cortesía Y Amabilidad Atención De Consultas Pasos De La Atención Efectiva ¿Cómo Ser Eficiente? Interacción Con Los Clientes ¿Cómo Enfrentar Público Difícil? Manejo De Quejas Y Reclamos La Atención De Público La Imagen Corporativa De La Organización, El Rol Que Uno Tiene Al Interior De Esta Como Factor De Motivación Identidad Corporativa E Imagen De La Empresa Comunicaciones Y Trabajo En Equipo La Motivación, Factor Esencial En El Desarrollo De Las Personas, La Empresa Y Sus Clientes ¿Cómo Trabajar En Equipo? Los Clientes Internos Y Conflictos Los Clientes Internos Aplicar Conocimientos Para El Manejo De Conflictos Comunicacionales ¿Quiénes Son Los Clientes Internos? Manejo Y Solución De Conflictos",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 6,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}