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        "id": 70910,
        "titulo": "Excelencia En Atención A Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Salon Amplio De Unos 25 Metros Cuadrado, Ventilada E Iluminada Arrendado",
        "equipamiento": "Sillas Pizarra Acrilica Data Show Arrendado",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-30 11:23:44"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Adquirirán Un Lenguaje, Criterio Y Visión Común Respecto De La Filosofía De La Calidad Y El Enfoque De La Excelencia En El Servicio",
            "contenido": "Calidad Y Excelencia En El Servicio: - Qué Significa Calidad - El Concepto De Cliente Interno Y Externo. - Orientación Al Cliente - El Servicio Como Producto Diferenciador - Impacto Del Servicio - Aspirando A La Calidad Total Profesionalismo Y Calidad De Servicio.",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Los Participantes Visualizan E Integran Los Ciclos De Servicios De Las Empresas, Con Aspectos Relacionales, Identificando Los Momentos Críticos Del Servicio.",
            "contenido": "Ciclos De Servicio - Fases Claves En El Servicio Efectivo - Ciclo Del Servicio. La Historia Del Cliente. - Encuentro Con El Cliente Real - Creando Una Actitud Y Disposición Atenta Hacia El Cliente - Los Momentos Críticos - Definición De Roles En La Atención A Cliente Taller",
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            "objetivo_texto": "Los Participantes Identificarán Los Tipos De Clientes Y Sus Necesidades, Promoviendo Conductas Positivas, Basadas En La Empatía Y La Asertividad.",
            "contenido": "Identificación De Clientes Y Establecimiento De Conductas Positivas - La Empatía Y La Asertividad Como Generadores De Confianza - Detección De Necesidades Del Cliente Y Generación De Confianza - Tipos De Clientes Y Personalidades Subyacentes - Tipos De Clientes Y Conductas Claves En El Servicio. Dinámicas Dramatización",
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            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Los Participantes Fomentan Conductas A Nivel Relacional Y Estrategias Para El Manejo De Conflictos Para Un Proceso De Servicio De Atención A Cliente Eficaz.",
            "contenido": "Manejo Y Solución De Conflictos Con Clientes: - Tipos De Clientes Difíciles - Manejo De Clientes Difíciles - Identificación De Conductas Relacionales Claves En El Servicio - Diferentes Problemas Distintos Soluciones. - Cómo Recuperar Clientes Molestos. - Pasos Para Solucionar Problemas Con Clientes. - Dinámicas De Rol Playing Retroalimentación Grupal Entre Los Participantes.",
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