{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 70534,
        "titulo": "Diplomado En Administración De Servicios",
        "area_especialidad": "Administración-Administración General (Empresas, Cooperativas, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Se Dispone De Un Local Adecaudamente Preparado Para El Desarrollo De Esta Catividad, Tanto En Su Parte Teorica Como Practica, El Cual Consta De: ¿ Salon De Clases Con Capacidad Para 45 Personas ¿ Auditorium Para 30 Alumnos Y Un Profesor Equipos De Apoyo Audiovisual",
        "equipamiento": "¿ Multimedia (Cd Rom-Parlantes) ¿ Proyector Multimedia ¿ Telon 1.80 X 1.80",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-30 10:57:27"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Comprender La Importancia Y La Complejidad Que Tiene La Gestión De Servicios Y Su Impacto En La Estrategia De La Empresa",
            "contenido": "Modulo 1: Aspectos Distintivos De Los Servicios - Importancia De Lo Servicios - Dificultad De Su Administración - Aspectos Estratégicos - Elementos Básicos - Concepto De Servicio Relator: Andrés Blake",
            "horas_teoricas": 9,
            "horas_practicas": 0,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Comprender Cuáles Son Las Características De Los Servicios, Como Se Clasifican Y Cuales Son Los Elementos Básicos Que Interactúan En La Gestión Estratégica",
            "contenido": "Modulo 2: Los Servicios Como Un Producto - Definiciones Y Características De Los Servicios - Clasificación De Los Servicios Según Diversos Criterios - Visión General De Administración Estratégica De Los Servicios Relator: Andrés Blake",
            "horas_teoricas": 6,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Comprender El Comportamiento Y La Perspectiva Que Tiene El Cliente En Los Procesos De Servicios Y La Importancia De Su Participación",
            "contenido": "Modulo 3: Participación Del Cliente En Los Procesos De Servicios - Los Servicios Desde La Perspectiva Del Cliente - Conducta Del Cliente En Los Procesos De Servicios - Administración De La Relación Y Lealtad Relator: Mariela Osorio",
            "horas_teoricas": 9,
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            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Comprender Los Aspectos Diferenciadores Del Marketing De Servicios Y Su Importancia Para Generar Lealtad De Marca, El Impacto Del Precio En El Valor Que Debe Asumir El Cliente Y La Estrategia De Comunicación De Los Atributos Del Servicio",
            "contenido": "Modulo 4: Marketing De Servicios - Aspectos Distintivos Del Marketing De Servicios - Posicionamiento Del Servicio En El Mercado - Estrategia De Precios Para Servicios - Educación De Los Clientes Y Promoción De Los Servicios Relator: Ulises Bacho",
            "horas_teoricas": 12,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Diseñar Procesos De Servicios Según Sea Su Naturaleza, Sistema De Entrega, Variabilidad De La Demanda Y Como Suavizar Los Ciclos Y Las Herramientas Tecnológicas A Utilizar",
            "contenido": "Modulo 5: Diseño Y Planificación De Los Servicios - Sistemas De Entrega (Tipo De Contacto, Lugar, Tiempo, Soporte Físico) - Administración De La Demanda Y Capacidad - Aspectos Tecnológicos En La Operación De Los Servicios Relator: Andrés Blake",
            "horas_teoricas": 9,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades Relacionales Para La Conducción De Equipos De Trabajo Frente A Escenario De Cambio Y Mejoramiento De Procesos De Servicios",
            "contenido": "Modulo 6: Taller De Trabajo En Equipo Y Gestión Del Cambio - Desarrollo De Habilidades Comunicacionales - Desarrollo De Habilidades De Liderazgo - Coaching Para El Cambio Relator: Rodrigo Silva",
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        },
        {
            "numero_objetivo": "7",
            "objetivo_texto": "Comprender La Importancia De Seleccionar, Reclutar Y Potenciar El Capital Humano En Las Empresas De Servicios Para Generar Una Ventaja Competitiva.",
            "contenido": "Modulo 7: Gestión Del Talento Humano En Los Servicios - La Importancia Del Capital Humano En Los Servicios - Diseños De Puestos De Trabajo - Selección, Reclutamiento Y Capacitación - Empoderamiento Del Personal En Contacto Relator: Shigeru Otsu",
            "horas_teoricas": 9,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "8",
            "objetivo_texto": "Comprender El Diseño De La Estructura Comercial Y La Gestión De La Fuerza De Ventas, Implementando Técnicas Para Fomentar La Lealtad, Fidelización , Retención De Cliente Y Manejo De Objeciones.",
            "contenido": "Modulo 8: Estructura Comercial De Una Empresa De Servicios - Como Hacer Tangible Lo Intangible - Administración De La Fuerza De Ventas - Gestión De La Lealtad, Retención Y Fidelización. - Técnica En El Manejo De Objeciones Relator: Jose Luis Figueroa",
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        },
        {
            "numero_objetivo": "9",
            "objetivo_texto": "Comprender La Importancia De La Gestión De Crisis Y Reputación Corporativa En Las Empresas De Servicios.",
            "contenido": "Modulo 9: Manejo De Crisis Y Reputación Corporativa En Las Empresas De Servicios - Recuperación De La Lealtad De Los Clientes - Garantías Del Servicio - Manejo De Crisis Y Quejas - Reputación Corporativa Relator: Jorge Rivas",
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        {
            "numero_objetivo": "10",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades Para Medir Procesos De Servicios, Levantar Información Y Proponer Mejoramiento De Procesos De Servicios",
            "contenido": "Modulo 10: Desarrollando Un Plan De Mejoramiento En Lo Servicios - Herramientas De Medición Para El Mejoramiento De Procesos De Servicios - Actividades Claves En El Esfuerzo De Mejoramiento De Servicios - Identificación De La Necesidades De Mejoramiento De Servicios - Etapas Y Estrategias De Mejoramiento De Servicios Relator: Andrés Blake",
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    ]
}