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            "objetivo_texto": "Recepción Del Cliente",
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            "objetivo_texto": "Calidad De Atención",
            "contenido": "-El Usuario Y Sus Exigencias De Mejor Servicio. -La Calidad De La Atención Como Variable Diferenciadora. -Los Clientes: Perfil, Tipos Y Características. -Técnicas De Atención Personal Aplicables A Cada Tipo De Cliente. -Frecuentes Causas De Reclamos. -Tipos De Conflictos Posibles. -Administración Oportuna De Quejas. -Formas De Solución Del Problema. -Alternativas De Solución. -Proposición Al Cliente. Trabajo Grupal (Simulación De Roles)",
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            "contenido": "-Comunicación Física, Emocional, Kinestésica, Social. -Barreras O ¿Ruidos¿ En La Comunicación Y Superación De Las Mismas. -El Saltar Adelante En Las Preocupaciones Del Trabajo. -Los Filtros Emocionales. -Las Franjas Mentales Laterales En El Trabajo. -El Lenguaje Utilizado. -El Clima Circunstancial. -La Comunicación No Verbal. -La Formación De La Autoimagen. -Formación De La Autoimagen. -Relación Con La Autoestima Y La Asertividad. -Autodiagnóstico De La Autoestima Y De La Respuesta Asertiva. -Estrategias Y Herramientas De Cambio En Algunos Aspectos De La Autoestima. Trabajo Grupal (Simulación De Roles)",
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