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    "curso": {
        "id": 68208,
        "titulo": "Atención De Clientes Usuarios Conflictivos",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Conferencias Equipada Con Mesas Y Sillas Para 20 Personas.",
        "equipamiento": "Notebook Datashow Televisor Y Video",
        "asistencia": "100",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 21:22:57"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Analizar La Incidencia Que Tiene La Atención De Clientes En El Logro De La Misión Institucional Y Los Fatores De Calidad De Los Servicios.",
            "contenido": "Introducción Al Taller ¿ Presentación Del Taller ¿ Descongelamiento Del Grupo ¿ Objetivos Institucionales Y Atención De Clientes-Usuarios ¿ Orientación Al Cliente Y Calidad Del Servicio. ¿ Rol Funcionario En Atención De Calidad.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Identificar Las Capacidades Que Debe Desarrollar El Personal Que Atiende Público A Fin De Dar Una Atención Calida Y Respetuosa.",
            "contenido": "Capacidades En El Proceso De Atencion. ¿ Inteligencia Emocional En Atención De Clientes-Usuarios ¿ Que Es El Control Emocional ¿ Autoestima, Autoconciencia Y Autocontrol ¿ Competencias De Interacción Personal ¿ Empatía E Influencia Social ¿ Confrontación Y Respeto En Relaciones Interpersonales.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Aplicar Una Secuencia Efectiva En La Atención De Clientes Internos O Externos.",
            "contenido": "El Proceso De Atención De Usuarios ¿ Misión De Los Servicios Orientados Al Cliente-Usuario.. ¿ Tipos De Clientes-Usuarios: Internos, Externos. ¿ Etapas Del Proceso De Atención De Clientes-Usuarios. ¿ Aspectos Que Inciden En La Atención. ¿ El Trabajo De Equipo En Atención De Usuarios. ¿ El Estrés Y Sus Manifestaciones.",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Técnicas Para Manejar Situaciones Conflictivas Creadas Por Clientes O Usuarios Que Demandan Atención.",
            "contenido": "Trato De Usuarios Conflictivos ¿ Por Qué Se Generan Los Conflictos. ¿ Identificación De Las Personalidades Conflictivas ¿ Consecuencias Potenciales Del Conflicto. ¿ Técnicas De Manejo De Conflictos En La Atención ¿ El Modelo De Gordón Para Resolución De Conflictos. ¿ La Filosofía Del Ganar-Ganar En La Solución De Conflictos. ¿ Confrontación E Inmediatez.",
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