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        "titulo": "85986600-K - Calidad En Servicio Al Cliente A Través De Una Comunicación Eficaz",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
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        "infraestructura": "Salón De Hotel Que Reúna Los Siguientes Requisitos: ¿ 150 Mt² Aprox. ¿ Implementado Con Mesas Y Sillas ¿ Capacidad Para 30 Personas ¿ Con Sistema De Iluminación, Ventilación Y Calefacción Para Garantizar El Buen Desarrollo De La Actividad",
        "equipamiento": "Notebook Proyector Multimedia Telon Pizarra O Papelografo",
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            "objetivo_texto": "Conocer Conceptos De Comunicación Y Su Proceso Dinámico",
            "contenido": "¿ Cualidades Del Buen Comunicador. ¿ La Responsabilidad De La Comunicación Es Del Comunicador. ¿ Claridad De Objetivos. ¿ Definición Del ¿Estilo Personal De Comunicación¿. ¿ Trabajo Grupal De Comunicación. ¿ Ejercicios De Role Playing.",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Y Practicar Las Claves Verbales Y No Verbales Que Entrega El Interlocutor En Forma Inconsciente",
            "contenido": "¿ La Importancia Del Lenguaje No Verbal. ¿ Postura, Gestos, Movimientos. ¿ Los Canales Sensoriales. ¿ Reconociendo Nuestro Canal Dominante. ¿ Tipología: Visuales, Auditivos Y Kinestésicos. ¿ Calibración: Reconocer El Estado Emocional Del Otro. ¿ Inteligencia Emocional Y Empatía. ¿ Trabajo Grupal De Calibración Visual. ¿ Trabajo Grupal De Calibración Tonal. ¿ Ejercicios De Rolle Playing De Lenguaje No Verbal",
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            "objetivo_texto": "Describir El Triangulo Del Servicio Al Cliente",
            "contenido": "¿ Estrategia De Servicio. ¿ Ciclo De Servicio Cordial Al Cliente. ¿ Momentos De Verdad En El Servicio Al Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Practicar Los Pasos De Un Modelo De Servicio Al Cliente De Calidad",
            "contenido": "¿ Calidad: Conciencia De La Competitividad ¿ Sensibilidad Frente Al Cliente ¿ Actitudes Y Comunicaciones Positivas. ¿ Responsabilidad Personal ¿ Visión De La Excelencia Frente Al Servicio. ¿ Claves De La Excelencia En La Estrategia De Servicio ¿ Ejercicios De Rolle Playing De Servicio Al Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Confeccionar Plan Para Un Servicio Al Cliente De Calidad",
            "contenido": "¿ Confeccionar Un Plan Para Un Servicio Al Cliente De Excelencia.",
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