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        "titulo": "Calidad En La Atención",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia",
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        "infraestructura": "Sala Con Espacio Para 30 Sillas Y Para Que 25 Personas Puedan Desplazarse Y Realizar Ejercicios De Presentación, Activación Y Aplicación De Aprendizajes. Iluminación Y Ventilación Adecuada. Pizarra Blanca O Papelógrafo.",
        "equipamiento": "Retroproyector Datashow Telón Pizarra Acrílica Equipo De Audio",
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            "objetivo_texto": "1. Identificar La Importancia De Prestar Un Servicio De Calidad Y Los Beneficios Tanto Para El Individuo Como Para La Organización.",
            "contenido": "1.1. Introducción Y Presentaciones. 1.2. Evaluación Diagnóstica. 1.3. Prestación De Servicios Y Características De Los Mercados. 1.4. Importancia De Prestar Servicios De Calidad. 1.5. Beneficios Individuales Y Organizacionales Al Prestar Un Servicio De Calidad.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Modelo De Calidad Y Proceso De Mejora Continua.",
            "contenido": "2.1. Definición De Calidad. 2.2. Modelo De Calidad En El Servicio. 2.3. Elementos Para Elaborar Un Proceso De Mejora Continua.",
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            "objetivo_texto": "Ejercitar Habilidades Comunicativas Y De Manejo De Situaciones Complejas En La Atención De Clientes.",
            "contenido": "3.1. Atención Con Calidad. 3.2. Identificación De Necesidades Del Cliente. 3.3 Habilidades Comunicativas: Escucha Activa, Retroalimentación, Asertividad. 3.4. Control Emocional. 3.5. Juego De Roles Para La Ejercitación De Habilidades Comunicativas En Situaciones De Interacción Con Clientes Complejos.",
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            "objetivo_texto": "Describir Las Mejores Prácticas En La Atención De Usuarios De La Institución.",
            "contenido": "4.1. ¿Qué Es Un Protocolo De Servicio? 4.2. Etapas En Atención Y Del Protocolo. 4.3. Descripción De Las Mejores Prácticas En Las Distintas Etapas Del Protocolo De Atención. 4.4. Compromiso De Gestión. 4.5. Evaluación De Reacción Y De Aprendizaje.",
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