{
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    "curso": {
        "id": 66936,
        "titulo": "Calidad De Servicio En La Atención De Usuarios",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Habilitada Para 30 Participantes, Con Sillas Móviles.",
        "equipamiento": "Retroproyector Datashow",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 19:35:59"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Describir La Misión Y Visión Institucional Acerca De La Calidad En La Atención De Usuarios De Su Empresa",
            "contenido": "Misión Y Visión Institucional De La Empresa En La Atención De Usuarios. Desarrollo De Una Misión Y Visión De La Empresa Alineada Con Las Políticas De La Organización.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Describir, Detectar Y Poner En Práctica Habilidades Sociales Básicas, Que Favorecen Una Relación Cálida Y Efectiva Tanto En El Trato Con Los Usuarios De Su Empresa, Como Al Interior De Lo Equipos De Trabajo",
            "contenido": "Actitud De Servicio Básica Para La Atención De Usuarios. Competencias Necesarias: Cuidado Y Proyección De La Imagen Personal, Uso Conciente Del Lenguaje No Verbal Y Desarrollo De Actitud Positiva. Factores Comunicacionales De La Calidad De Atención: Estilos De Comunicación Interpersonal; Barreras Comunicacionales: Prejuicios, Ambigüedad, Factores Perceptivos, Entre Otros. Factores Que Influyen En El Funcionamiento De Los Equipos De Trabajo: Normas, Roles, Liderazgo, Clima Laboral, Características De Personalidad, Comunicación, Etc. Práctica De Habilidades Sociales Básicas Que Potencian Una Buena Atención De Usuarios: Técnicas De Comunicación Asertiva: Clarificación, Señalamiento, Puntualización, Formulación De Peticiones Y Formulación De Desacuerdos; Habilidades De Escucha Activa Y Efectiva; Empatía Y Autoarpertura.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Competencias Para Una Gestión De Calidad En La Atención Tendientes Al Manejo Adaptativo De Situaciones Difíciles En El Trato Con Usuarios De La Empresa Y Al Interior De Los Equipos De Trabajo De La Empresa",
            "contenido": "3.1 Formación De Conductas Adecuadas En La Atención De Usuarios De La Empresa : Competencias Para La Gestión De Calidad En La Atención De Usuarios; Detección De Necesidades Del Usuario De La Empresa ; Satisfacción De Las Necesidades Del Usuario De La Empresa . Incorporación De Técnicas Para El Manejo De Situaciones Difíciles: Reconocimiento Y Acogida De Emociones Tales Como La Rabia, Impotencia, Miedo, Compasión, Etc.; Tipos De Situaciones Difíciles Y Su Manejo, Usuarios Agresivos, Tímidos, Molestos, Etc.; Autodominio Y Desarrollo Personal Claves De La Excelencia En El Servicio.",
            "horas_teoricas": 3,
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