{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 62809,
        "titulo": "Desarrollo De Habilidades Que Favorecen La Excelencia En El Servicio",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Capacitación Dotada De A Lo Menos 35 Sillas Con Bandeja Movible Y Los Elementos Indicados En El Anexo Equipamiento. Para El Desempeño De Algunas Dinámicas Se Requerirá De Un Espacio Amplio (30x15mt. Aprox.) Techado O Al Aire Libre. Se Podrán Utilizar Plazas, Jardines O Dependencias Deportivas.",
        "equipamiento": "Retroproyector De Transparencias O Data Show Pizarra Blanca Telón Papelógrafos",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 13:44:16"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Conocer Conceptos Básicos Sobre Calidad Del Servicio Y Relaciones De Ayuda Con Clientes",
            "contenido": "Excelencia En El Servicio Y Orientación Al Cliente *Conceptos Básicos De La Excelencia En El Servicio *Clientes Internos Y Externos *El Servicio Como Elemento Diferenciador Y Ventaja Competitiva *Ciclo Del Servicio Y Momentos De La Verdad *Fases En La Atención De Clientes Relaciones De Ayuda Con Clientes *Las Relaciones De Ayuda: Respuesta A Las Necesidades De Los Demás *¿Quién Gana En Una Relación De Ayuda? *Predisposición A La Relación De Ayuda",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Comprender Los Comportamientos Difíciles De Los Clientes Y Lograr Una Comunicación Eficaz En La Relación Con Ellos",
            "contenido": "Comportamientos Difíciles *Dimensiones De La Conducta Humana *Intencionalidad De Las Conductas *Conductas Adaptativas Y Desadaptativas Técnicas De Comunicación Eficaz *La Escucha Activa Y La Actitud Empática *Comunicación No Verbal *Habilidades Del Emisor Efectivo: La Asertividad *Zona De Interacción Eficaz *Claves Para Una Comunicación Eficaz",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 4,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Desarrollar Habilidades Que Permitan Solucionar En Forma Eficaz Diferentes Tipos De Conflicto Con Los Clientes",
            "contenido": "Habilidades Para Manejar Conflictos *¿ Cuándo Se Produce Un Conflicto? *Problemas Objetivos Vs. Problemas Personales *Evaluación Distorsionada De Las Situaciones De Conflicto *Qué Hacer Y No Hacer Con Un Cliente Descontento *Errores Comunes Al Expresar Y Recibir Objeciones *Estrategias De Solución De Conflictos *Ventajas Y Desventajas De Las Distintas Estrategias De Manejo De Conflictos",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Utilizar Con Flexibilidad Distintas Estrategias Conductuales De Manejo Frente A Diferentes Clases De Clientes Difíciles.",
            "contenido": "Qué Hacer Frente A Clientes Difíciles *Qué Hacer Frente A Un Tanque *Qué Hacer Frente A Un Francotirador *Qué Hacer Frente A Un Sabelotodo *Qué Hacer Frente A Un Taimado *Qué Hacer Frente A Un Negativo *Qué Hacer Frente A Una Víctima *Qué Hacer Frente A Un Charlatán *Qué Hacer Frente A Una Granada *Qué Hacer Frente A Un Pasivo-Agresivo *Qué Hacer Frente A Un Indeciso *Qué Hacer Si El Difícil Es Usted",
            "horas_teoricas": 6,
            "horas_practicas": 8,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}